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笔记本电脑使用不到一月，揭下电脑外壳的保护膜时发现，该外壳的一处烤漆破损，很影响美观。找到该经销商要求换货，却因维修部无法证实该产品破损是质量问题还是购买后的人为损坏而遭到拒绝。家住高新区的尹先生近日十分郁闷，不知道究竟该找谁来为自己“破相”的笔记本负责。
尹先生介绍，今年2月17日，他所在的单位在重庆长波科技有限责任公司以每台10400元的价格团购了70多台“东芝”牌笔记本电脑。他使用时一直比较爱惜，没有撕下外壳上的保护膜。到3月20日，他揭下保护膜时才发现，该笔记本电脑蓝色外壳上有一处烤漆破损。他立即将电脑拿到经销商处讨要说法，经销商又要他找“东芝”授权维修部检查。经维修部工作人员处理后，该处破损仍然比较明显，远看就像一块白斑，看上去很不爽。他曾多次在经销商与维修处奔波，但一直没有结果。尹先生认为该笔记本电脑出厂时就存在质量问题，坚持要求换货。
随后，记者与尹先生一同来到重庆长波科技有限责任公司，一廖姓经理表示，按照相关规定，超过了15天的三包期，就不能退货。现在要换货必须由授权维修站出具证明证实该破损确系产品本身的质量问题，不是购买后人为损坏。如客户同意，商家愿意免费为其更换一外壳或重新喷漆美容，恢复原样。尹先生拒绝。
记者联系到了神州数码东芝笔记本电脑授权维修部九红笔记本电脑维修中心。一唐姓经理称，因该维修站现在无法鉴定出该笔记本电脑外壳破损是产品的质量问题还是之后人为造成的，现在只能将该电脑破损的照片传至总部鉴定，一旦有了结果，将尽量与总部协商，妥善解决该客户换货的要求。
市消费者委员会一工作人员表示，消费者可到质量技术监督局检测该产品破损的原因并出具鉴定报告。一旦证实是产品本身质量问题，消费者可持购物票据去登记，他们将出面向商家提出赔偿要求。
见习记者 任文劼 文/图 |
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