于田

　　日前，中国质量协会用户委员会、中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布了“2006中国耐用消费品用户满意度指数”。在家电类产品测评中，海尔集团电冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、抽油烟机六大类产品包揽用户满意度第一。

　　中国用户满意度测评是从“品牌形象、预期质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚”等大类指标上进行测评的。是中国标准化企业研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心，2005年对全国50个主要城市和郊区的18岁至70岁的消费者做了大量的抽查后，于今年3月份得出的测评结果，体现了一个品牌在广大消费者心目中的综合评价。

　　定期测评和公布用户满意度，在欧美国家已经成为国家经济活动中一项非常重要的工作，自1999年，用户满意度的研究和应用在我国进入了实质性推进阶段。作为我国一种全新的经济质量水平的评价指标，它不仅在微观上有助于企业了解广大用户的满意程度现状、指导企业有针对性地通过改进产品和服务质量提高企业市场竞争力，而且在宏观上对我国改变经济增长模式、实施质量兴国战略也具有重要意义，随着用户满意度在我国的不断发展完善，它和中国经济健康发展之间的关系将日益密不可分。文/于田

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