昨天(2)上午9时55分许,世界之窗开往罗湖方向的地铁发生故障,在竹子林站停了约15分钟。由于无法立即恢复启用,地铁公司随即调来一趟救援列车让市民换乘。事故后不久,深圳地铁有限公司客户服务热线一工作人员表示,故障共耽误5趟列车正常出发,地铁公司随后排除故障。
因为地铁出现事故,结果市民朱先生昨天没有赶上10时17分开往江西定南的火车,只能重新买了今天的火车票赶过去。朱先生说,事发后不久地铁站的广播台响起了广播,告知乘客列车出现了故障,但并没有说明具体原因。10多分钟后地铁公司又调来一趟列车,要求市民换乘,继续往罗湖方向开。“换乘后,列车在竹子林到购物公园之间的站点都停了3至5分钟,但平常在这些站点停靠时间一般不超过1分钟。”朱先生说,等他到罗湖火车站时,火车已经开走了。
朱先生说如果知道要等这么久,他会考虑转换别的交通工具。和朱先生一样,当时刚好搭乘这趟地铁列车的陈先生也表示,虽然出现了故障,广播里没有说明具体原因,让他很难判断是否该选择换交通工具。
上午11时30分许,深圳地铁有限公司客户服务热线一工作人员表示,地铁公司很快排除了故障。她解释,主要是事故无法一时解决,又不知具体原因确实无法告知市民。同时她还表示,事故发生后市民可以退票选择其他交通工具,会展中心站地铁公司就接受了几名乘客的退票。
该工作人员还表示,事故发生后,地铁公司立即派了一列救援车过去,尽量不耽误市民时间。但由于事故车处在地铁中间段,救援车赶到也需一定时间,所以对于出现故障耽误了很多市民时间,地铁公司表示抱歉。同时她表示,事故也导致5趟该正常发出的列车被耽误。刘荣 |