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金黔在线讯3月30日,中国消费者协会向贵州移动通信有限责任公司颁发了“诚信维权单位”奖牌,以表彰贵州移动多年来在坚持诚信经营和积极维护客户权益方面付出的努力。贵州移动成立以来,始终坚持诚信经营原则,在帮助客户明明白白消费、维护客户权益方面做了大量工作。
在促进客户明明白白消费方面,贵州移动于2006年2月实现了实时计账,每隔一小时,系统都会自动完成一次计账结算处理,客户可随时查询到最近一小时前的话费余额,有利于客户控制和规划自己的消费行为。在查询方式上,除了营业厅的人工查询,客户还可通过1861自动查询、短信查询、网站查询、梦网查询、闪信查询等多种渠道了解自己的话费情况。
在维护客户权益方面,贵州移动在国内率先推出按天扣费、实时交费,率先提供过期充值卡(金黔卡)兑换服务,率先实行省内通话时长小于3秒免收通信费等为消费者维权服务。贵州移动还是省内最先承诺“话费误差,双倍返还”、最先承诺办理梦网业务错一赔二的运营商,同时贵州移动早在2001年就主动实行欠费停机期间免收月租费。
在方便客户方面,贵州移动在省内同行业中率先建立了可提供免费上门服务的电话营业厅,针对农村地区推出短信营业厅,为出差客户提供跨区补卡等服务。各类客户办理业务都有最适合的办理渠道。
贵州移动诚信经营的另一亮点是加强客户及社会各界对公司的监督和了解。在这方面,贵州移动不仅提供了24小时的客户服务热线,还主动将公司各级领导的电话号码在省内媒体公布。客户可通过不同渠道将服务质量问题反馈到公司,保证了客户办理业务或投诉能够及时得到落实。这一做法从1999年一直坚持至今,成为贵州移动独一无二的服务招牌。为了增加客户对公司的了解,贵州移动还积极开展了“零距离接触”客户参观活动,邀请客户参观公司计费、网络、1860客户服务中心等后台部门,赢得了客户的好评。
贵州移动在上述方面的工作得到了客户和社会各界的肯定,多次被评为“诚信单位”、“文明单位”等。贵州移动下属各分公司也都获得了各级消费者协会、文明办、行风评议小组的不同表彰。较高的客户满意度和获得的各种奖项,使贵州移动成为省内诚信经营的典范。
(图:为了方便农村客户,贵州移动深入乡村服务) 作者： 来源：金黔在线—贵州日报 | |
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