据新华社报道对长途旅行者而言，乘飞机常常是无法避免的选择，但并非所有人都满意航空公司提供的服务。在美国，有人专门对各家航空公司的服务质量进行调查，还发布了年度“红黑榜”，供旅客们出行时参考。

　　据美联社报道，美国大学的研究人员3日发布了针对美国各家航空公司2005年度服务质量调查报告。报告指出，旅客对美国航空公司提供的服务越来越不满意，在堆积如山的投诉中，行李丢失排行第一。

　　报告作者之一，美国堪萨斯州立威奇托大学副教授迪安·黑德利说：“航班越来越不准时，行李丢失前所未有的多，乘客们抱怨连连。”

　　黑德利说，传统航空公司正面临廉价航空公司的竞争及高油价的挑战，许多传统航空公司不得不减少提供的服务或是要求旅客为服务付费。

　　调查报告还针对各家航空公司发布了分项调查，以帮助旅客选择服务更好的航空公司。