本报深圳讯　如今到深圳国税局观澜分局办税，再也不是一件头疼的事了！

　　观澜分局了解到企业办税人员变动较多，新来的办税员由于对办税流程缺乏了解，到了服务大厅常有不知所措之感。于是派出业务科室到服务大厅咨询台随时解答纳税人的询问，监控大厅工作情况。分局还制定了登记簿，每天详细记录当天发生的情况，定期汇总，制定统一解决方案，进一步提高服务的针对性。

　　业务科室干部咨询岗的设立，有效地解决了新来办税员难以办税的问题。某企业办税员李小姐高兴地说：“我们这些刚上岗的办税员，以前都怕到税务局，因为不了解程序、不清楚手续，根本不知道该怎么办。现在设了咨询岗就好多了，工作人员服务热情、态度和蔼，我们有什么问题都能立即得到满意答复，办税再也不是一件头疼的事情了。”（陈燕梅　石薇）

　　（侯颖／编制）