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顾客在排队换购。记者 唐艳兰/ 摄
本报记者何伯韬 周书金从今年2月底开始，围绕微笑堂推出积分卡，取消“手贴宝”，在我市市民中引起了种种猜疑，并引发了众多消费者纷纷前往设在微笑堂商厦的盼达公司兑换中心挤兑礼品。针对“手贴宝”退市造成的挤兑礼品局面，目前，市消协、微笑堂商厦已要求盼达公司采取积极应对措施，以最大限度维护消费者的合法权益。
方式过时 “手贴宝”叫停
据桂林盼达企业策划公司有关负责人介绍，盼达公司是一家日资企业，该公司在日本发行“手贴宝”已有30余年历史。在桂林，“手贴宝”问世于上个世纪90年代中期，业务范围逐渐辐射到桂林、南宁、柳州、玉林、北海等地。随着微笑堂商厦的开业，微笑堂便成为盼达公司在桂林最大的客户。此后，“手贴宝”渗透到了我市金融、电信、餐饮以及零售商业等各行业，成为全市多家加盟店参与市场激烈竞争的有效促销手段。
作为一种促销手段，“手贴宝”在其多年营销中，得到了许多消费者的认同。“手贴宝”的流行，甚至使桂林众多消费者手中，都拥有为数不少的“手贴宝”。然而，伴随着电子积分卡的出现，“手贴宝”不易收藏，粘贴麻烦，携带不便的缺点日趋明显。这些年，在我国的一些发达城市，“印花促销”形式已经逐渐消亡，推行“手贴宝”的商家只剩下不多的城市。同时，由于“手贴宝”兑换礼品比较麻烦，一些市民对盼达公司在现代生活节奏十分快捷的情况下，仍然使用这种过时的促销方式提出了质疑。
针对市场变化和消费者的要求，桂林盼达企业策划公司打算让“手贴宝”退出市场。作为盼达公司的大客户，为应对盼达公司的引退，妥善处理好消费者手中持有的“手贴宝”，微笑堂商厦决定采取积分卡与“手贴宝”同时运作，开始向前来商厦购物的消费者推行积分卡，以实现“手贴宝”向积分卡的平稳过渡。
“安民告示” 未能安民
据了解，“手贴宝”在桂林问世以来，迄今拥有的收集者约有数十万人之众。微笑堂商厦可能不再加盟“手贴宝”的消息传出后，在市民中引起了纷纷议论。从今年2月中旬起，在盼达公司设在微笑堂商厦的兑换“手贴宝”礼品柜台前，市民开始排队兑换礼品。由于时值年关，一些商家无法将消费者预约的礼品及时运抵盼达公司兑换中心，造成“手贴宝”礼品兑换出现暂时困难。
2月18日，针对市民排队挤兑“手贴宝”礼品现象，桂林手贴宝公司发出公告，提醒市民“公司将不断补充丰富礼品，以确保顾客兑换”。不过，公司的公告并没能安定民心，盼达公司设在微笑堂商厦5楼的“手贴宝”兑换专柜，每天都被市民挤得水泄不通。许多市民在重复排队后，因仍然无法兑换手中的“手贴宝”，而怨声四起。
3月31日，桂林盼达企业策划公司在本市媒体上发出公告称：“随着我公司日本总部的手贴宝业务的终止，本公司在各地手贴宝加盟店的手贴宝发放业务将于2006年5月1日前停止，请各持有手贴宝的顾客于2006年9月30日以前，到手贴宝礼品兑换中心兑换礼品”。“小额手贴宝顾客也可选择到微笑堂兑换微笑堂商厦地礼券，每本（200张）兑换10元礼券，每人限换5册，未贴满册不予兑换”。公司的公告尽管措辞委婉，但由于其内容证实了社会的传言，且有关方面对以积分卡取代“手贴宝”宣传不是非常到位，更加剧了消费者挤兑“手贴宝”的压力。
“手贴宝”兑换困难，“手贴宝”券面炒卖行为应声而起。如今，市面上已经有人开始以5元甚至更低的价格收购“手贴宝”。桂林生活网已经有不少网民在网上发帖子，称自己持有微笑堂“手贴宝”，愿意以较低的价格出让或者换东西。
妥善处理 “手贴宝”兑换是当务之急
记者在市消费者协会采访时了解到，由于“手贴宝”的叫停行为，市消协近一段时间接到了大量消费者对此的投诉。市消协负责人说，对于“手贴宝”叫停现象引发的消费投诉，他们已经介入调查了解，以探寻解决问题的良策。
连日来，因“手贴宝”引发的风波，引起了微笑堂商厦决策层的高度重视。正在北京开董事会会议的微笑堂商厦领导，闻听挤兑现象发生后，中日双方立即进行了紧急磋商，决定采取积极措施，妥善处理“手贴宝”消费纠纷。商厦决策层要求盼达公司向市民公开承诺，认真处理因“手贴宝”退市引发的纠纷，维护微笑堂商厦多年来培育起来的良好商誉。
3月31日，桂林盼达公司在媒体公告消费者：应“于2006年9月30日以前，到手贴宝礼品兑换中心兑换礼品”。而“手贴宝”手册上称“无限期兑换”，有关商家认为，手册上如此提法本身就很不科学。
面对不少消费者前往微笑堂商厦挤兑礼品，排队困难的情况，微笑堂商厦负责人说，盼达公司也采取了积极的应对措施，拟在微笑堂附近另辟一个礼品兑换场地，并增加工作人员，同时恢复预约兑换礼品制度。对暂时无现货兑换礼品的，市民可以提出要求，预约兑换。对于部分因供货厂家一时无法补充的商品，盼达公司将及时组织同类货源，向消费者提供周到的礼品兑换服务。
对于一些顾客质疑盼达公司目前还在继续发放“手贴宝”，担心善后事宜难于处理问题，盼达公司负责人表示，盼达公司将“手贴宝”发放日期延期至2006年4月30日止的做法，主要是考虑部分顾客手中的“手贴宝”未能成册，不方便兑换礼品。延期发放的目的，是充分考虑到消费者的根本利益。
部分顾客“手贴宝”收集不多，住处离微笑堂路途较远，不方便兑换“手贴宝”礼品，所以盼达公司给了这些顾客多一种选择方式，在5册之内可进行礼券兑换。盼达公司负责人解释说，这种做法目的是方便顾客。如果消费者不接受兑换礼券方式，可以选择兑换礼品方式，这对消费者是公平合理的。
微笑堂商厦表示，作为“手贴宝”促销最大的商厦，“手贴宝”退市后，凡在商厦消费所持有的“手贴宝”，商厦会与盼达公司积极协商，尽快使顾客手中的“手贴宝”兑换成礼品，并确保微笑堂商厦所发出的“手贴宝”能够按原有兑换方式全部兑换，顾客不用担心自己的利益受损。 | |
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