“阶梯数位网校”连续报道

　　商报热线2813442报道（记者武鹏）在本报的舆论监督下，阶梯数位网校的工作人员从昨天开始，与连日来向本报新闻热线投诉的多位消费者作了积极沟通。阶梯数位网校高管表示，对于坚持退学退款要求的消费者，他们将给予退款。而对于由于他们的售后服务跟不上，没有及时处理消费者投诉等问题，给消费者造成的不便，他们将及时改进。

　　昨天傍晚，北京庆文阶梯文化传播有限公司副经理任兴华向本报记者通报了昨日一天处理消费者投诉的情况。他告诉记者，已经和第一个投诉的李嘉玉女士进行了沟通。由于李女士坚持要求退学退款，他们将向总部申请，给李女士退款。但是具体退款的数额还要双方进一步沟通。对于盛恩玉的投诉，工作人员昨日也专程登门给予了解决。对于盛先生提出的网速慢、教材不配套、售后服务不到位等问题，工作人员都给予了解释，同时还为盛先生的电脑重新作了维护，对他的孩子作了专门的教育辅导。投诉的消费者胡先生、许先生等人也陆续受到了阶梯数位网校工作人员的服务。

　　此外，昨天又有多位购买阶梯数位网校产品的消费者给本报新闻热线打来电话，投诉反映遭遇到类似情况和问题。本报记者已将相关情况通报给阶梯数位网校的工作人员，他们表示将尽快与消费者联系、沟通、解决。