本次测评首次采用绿色、蓝色、黄色、橙色和红色的5色国际通用标识表示公众满意的程度，分数在85分以上的用绿色表示，分数在80分至84分之间的为蓝色，分数在75分至79分之间的为黄色，橙色则表示分数在70分至74分之间，70分以下的则用红色表示。

　　结果显示，总体满意评价得分为79.321分。列前三位并获绿色标识的行业是电力、海关和市政道路收费，居末三位并得橙色标识的行业是公共交通、居住物业管理、旅行社和星级宾馆。去年排名垫底的超市此次列倒数第4位。