特别提醒：美容卡、健身卡、洗衣卡、按摩卡……

　　预付消费卡投诉增多办卡消费风险大

　　一周数据统计

　　上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话3328件，具体见下图。

　　12345工作人员连线播报

　　足浴消费没几次，店方人去楼空

　　10号工作人员赵斌播报：有位潘先生双腿患有风湿，经常会麻得走不了路，去凤起路上一家足浴店办了一张消费卡，想经常去按摩按摩，腿会好些。“办卡时，店方还在搞活动，买1000元送300元，看上去还挺划算。”潘先生说，但卡还没消费几次，前几天再去时，足浴店已经人去楼空。“上当受骗的还不止我一个。”潘先生在电话里气愤地说。

　　近段时间来，12345收到了多起类似的预付消费卡的投诉。目前市场上预付消费卡种类繁多，美容卡、健身卡、洗衣卡、按摩卡、俱乐部会员卡……五花八门，无所不有，并且往往折扣诱人，价值七八千甚至上万的服务费用，办张年卡可能只要三五千。所有的卡，看上去都是买得越多就省得越多。但由于这种卡都是预付费式消费，提供服务具有滞后性，消费者有可能陷入不利境地，面临很大风险。

　　为此，我们也希望通过媒体提醒广大消费者：办卡消费，尽量要选择规模比较大、经营状况好、经营时间长、服务信誉佳的商家；尽量选择预付金额小的会员卡，避免一次性投入过大，承担风险过高；一旦遇到商家不作任何声明突然停业、倒闭的情况，消费者应保留相关证据，及时向有关部门报案或投诉，以维护自己的合法权益。

　　每周一办

　　狗的问题小区居民意见还蛮大

　　“小区南大门附近，有个犬类俱乐部，每天都有两三条半人多高的狗站在门口，上下班经过这里都慌兮兮的。这些狗还经常在小区草地上训练，好端端的草皮被破坏了，也严重影响了小区环境卫生。”拱墅区小河街道浪琴湾翠园小区的住户电话打进12345反映，要求能搬迁这个犬类俱乐部。

　　为了妥善解决此事，4月7日下午，12345专门召集相关管理部门到现场踏看，并提出处理意见。居民反映的这个犬类俱乐部经过市民政局合法审批，这些狗是消防搜救犬，是协会会员在到协会交流经验时带过来的。协会会员表示：“这些搜救犬非常温顺，不会伤人，会及时清理卫生。”

　　由于经过审批，协调会上12345工作人员提出：虽然可以不搬迁，但必须作出承诺，不能影响周边小区安全，做到不扰民，15天后，由拱墅区区长公开电话回访。同时，12345工作人员也建议市民政局在对协会进行年审时，要认真审查协会资质，如果真对小区居民造成了影响，就不应该再审批。对此，12345将继续关注。

　　市民回访

　　半夜三更，新房房顶与水泥板一起掉下来，砸在了床上

　　滨江高教园区一女住户（为尊重当事人意见，隐去名字）（27岁，做国际商务，第一次打电话给12345）：我在滨江高教园区购买了一套房子，去年5月份交付，花了10万元精装修后，去年10月入住，但到11月份，侧房卧室房顶出现了大面积的裂缝。我连忙与开发商联系，但对方一拖再拖，迟迟没有回应。去年过年前一晚，半夜三更，侧房卧室传来巨大的响声，睡在那里的婆婆大声尖叫起来：一层水泥板块掉下来，砸在了婆婆睡的床上，还好人没事！

　　事后，建筑商承认是房子质量问题。但他们表示已经快过年了，工人们已回家，他们拿出5000元钱，让我们先找工人修一下，年后再商讨维修方案。这时主卧、客厅书房的房顶也出现大面积裂缝，水泥、石灰不停地往下掉。我们一时也找不到工人来维修，这样的房子实在也不敢再住了，只好全家到外面去租房。

　　年后，两个卧室的顶全部脱落，吊顶灯也被砸碎。我们不断和开发商、建筑商联系，要求维修。但对方一直不紧不慢，“正在研究！”一直到3月21日，我只好打电话向12345求助。在有关部门工作人员的协调下，问题得到了解决，现在已与开发商达成了维修协议：由开发商出资1万多元，我们自己负责找工人维修。条件和我们之前提出的是一样的，但为什么非要12345出面，开发商才认同我们的要求是合理的呢？但不管怎么说，此事从去年11月开始到今年3月，终于有了结果。

　　(记者陈良江 杭州日报)