本报讯（记者汤琦琳）旅行社/宾馆行业的社会公众满意度连年下降跌至新低，在36个“窗口”行业中位列倒数第3，其中旅行社测评得分仅68.008分。市文明办昨天上午公布了36个窗口行业2005年公众满意度“排行榜”。电力、海关、市政道路收费窗口位居前3位，居末三位的是：公共交通、居住物业管理和旅行社/宾馆。

　　近期，市文明办委托上海统计局和国家统计局上海调查总队，首次应用《上海窗口行业精神文明建设评估体系》的“五色表”，对36个“窗口”行业开展2005年社会公众满意评价调查并打分，结果显示，总体满意评价得分为79.321分，分数较高。今年使用的“五色表”，根据各行业得分高低，按照“绿、蓝、黄、橙、红”等级对这些行业进行标注，市民可以清晰地辨认。据悉，36个行业中有2个行业率先进入“绿色通道”，16个行业处于“蓝色阶段”，3个行业则“橙色预警”。

　　关注

　　公众对窗口行业

　　最不满意十大问题

　　1交通车辆行驶中为拉客长时间赖站。

　　2商业零售过程中普遍存在对顾客劝购、诱购。

　　3旅行社不遵守合同、不履行事前承诺，损害出游者的利益。

　　4节假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情况时乘客外出打出租车难。

　　5银行办理业务，长时间排队等候。

　　6医院存在开大处方、乱收费的现象。

　　7居住物业的维修基金使用情况未能公示。

　　8家庭装饰装修工程竣工后不按实结算。

　　9轨道交通运营效率不能满足客运需要。

　　10移动通信业促销广告缺乏诚信，存在蒙骗欺诈行为。

　　解读

　　旅行社满意度跌至新低

　　在所有行业中，旅行社/宾馆行业排序下降9位，降幅最大，成为社会关注热点。“主要是旅行社拖了后腿。”市文明办表示，单从宾馆来说，满意度还是挺高的，有77分之多，但旅行社的问题就比较突出。据分析，旅游业发展游客人数增多，而现有接待、旅游设施满足不了游客的需要，更有一些旅行社不遵守合同、不履行承诺，损害出游者利益。

　　除此以外，旅行社单方面作出随意改变旅游线路的决定，也让很多消费者大为光火。为此，城调队在调研中建议，对严重失信的“黑社”、“黑导”和相关责任人应处以重罚，并向社会公布。

　　在排行榜中处于后三位的还有，公共交通和居住物业管理两个“窗口”。“以前中巴车辆因为私人承包，拉客赖站的问题严重，现在很多大巴也有同样现象。”市文明办工作人员说，这已是个老生常谈的问题，而究其原因仍和体制有关。“司机、售票员收入不高是一个原因。”另外，目前轨道交通已经成为众多市民首选的出行方式，人们对该行业的服务要求也随之提高。

　　对于居住物业管理的排位多年来都垫后的现象，市文明办认为，该行业的体制目前正在不断理顺，大部分市民投诉的都是老公房，有些可能是历史遗留问题。不过，总的来说，这两个“窗口”的满意度都在逐年提高。