在市场竞争中，节奏是企业取胜的关键，踩准了市场的节拍，所向披靡，否则徒劳无为；区域经济的发展，同样讲究节奏，摸准了规律将实现良性循环，否则将事与愿违。在高新区，这两种节奏合二为一———
记者 蒋蓓蓓 陈钧 实习生 姚叶
UT斯达康(重庆)通讯有限公司成立于2002年底，是UT斯达康在中国的第2个生产基地。 谈到与重庆高新区的关系，UT斯达康董事长、蜚声海内外的“海归”吴鹰说，我们———
步调一致 配合默契
高新区管委会只有50多个人，是典型的“小政府”、“小机构”。然而，高新区是一个“大社会”：上万户企业、73平方公里、30万老百姓。
要推动“大社会”和谐发展，得依靠“大服务”。
早在1992年，高新区就率先实施“朝九晚五”工作制，目的是与企业同步。这被投资者看作是政府转变观念的写照。
其实，这只是一个表象，真正的效率，体现在服务机制上。
1999年，UT斯达康在重庆高新区设立了一个办事处，“是为一探高新区的环境。”重庆UT斯达康总经理、前杭州公司服务总监卜国泉回忆，“结果我们发现，高新区的服务机制与我们的客户服务理念完全一致。”
UT斯达康下设三个客户服务职能团队：呼叫中心，负责客户问题的受理和指派；技术支援中心，提供专家服务，协调责任部门处理；客户关怀部，负责客户关系管理及沟通，配合整体市场及销售策略实施。卜国泉说，高新区管委会就是呼叫中心，企业遇到问题找到管委会，解决问题就有了良好开端；职能部门就等同于技术支援中心，为企业排忧解难；产业局就相当于客户关怀部，时刻关注着企业的发展。
每个周末的下午到晚上，是高新区最繁忙的时候———制订下一周工作安排，细化到每个管委会领导、每个部门、每天的每个时间段。哪项重点工程需要解决什么问题，哪家企业有困难需要协调，哪个招商引资重点需要上门跟踪，哪些老百姓关心的问题需要听证……所有的项目，必须经过各方认定回复，保证星期一早上立即进入状态。
有责任制和老百姓的监督，高新区由此保持各条战线你追我赶的竞争态势。
公平公正 张弛有度
一切为纳税人着想，公平公正，张弛有度，这是驻高新区职能部门的共同宗旨。
分类年检，并联审批。这是由高新区工商局率先推出的工作方法。分类年检，就是对有良好业绩和市场口碑的高新技术企业、行业领先的优势企业免予年检，让企业得到“诚信”这笔无形资产；对存在较大隐患的企业，则集中力量监管。并联审批是将35项法定注册登记前置许可项目纳入并联审批，涉及到的全部9个职能部门必须在5个工作日内作出“通过”或“不通过”的答复，不回复视作通过。
阳光操作，“放水养鱼”。无论国税还是地税，都为纳税人提供多种申报方式，同时，利用一站式办税大厅从时间和空间上缩短服务距离。信威通信1998年到2002年一直处于亏损状况，高新区地税局主动请求对信威延长税收优惠政策，帮助企业转危为安，成为重庆信息产业的旗帜性企业，年产销突破20亿元。
利国利民，安居乐业。民心稳定了，开发建设才可能突飞猛进，高新区国土分局在稳步推进征地拆迁的同时，创新安置模式，实行货币安置与经济适用房相结合，让农转非人员按照自己意愿，选择补偿方式，住进环境优美的小区，享受城市化的成果。
激励企业，赏罚得当。“罚”是一把双刃剑，处理得当，企业引以为戒，否则就会扼住企业的咽喉。高新区质监分局一方面坚决执行国家政策，另一方面帮助企业向国际标准看齐，完善自身质量标准，争创国家和市级名牌产品。
保障安全，减少负担。高新区公安分局全力打造“平安高新区”，变“管理型管理为服务型管理”。他们为企业家制作热线服务卡；及时解决企业发展过程中遇到的户口办理、暂住证办理等实际困难；对企业报案，保证结案率达到100%。
排忧解难，主动上门。物流运输走怎样的线路时间最快，成本最低？重要物品运输能不能请交警协调交通？科技企业往往对付研发问题容易，对付这些细节却不在行。如今，交警十八支队和十九支队派专员到企业讲课已经形成制度，目的就是避免企业遭受不必要的经济处罚。
……
企业无小事，这就是高新区一致的步调。
但求共赢 不求回报
以下是两段精彩的对话。异曲同工，相映成趣。
2003年的一天，美国《商业周刊》评选出的50位领导和影响亚洲政治、经济风云人物之一的吴鹰，与高新区管委会主任王小若相谈甚欢———
“UT斯达康怎么报答高新区？”
“此话怎讲？”
“重庆是我们的里程碑，理所应当要报答高新区。”
“你们为重庆做了这么多，说这话的应该是我们。”
“回报社会是企业的义务。”
“从这个角度讲，我支持。”
“福利院？学校？敬老院？你们选。”
“都不合适。”
“为什么？”
“我们需要的，不是有形的福利机构，而是不断提升的服务意识和手段。你们就‘回报’培训吧———选送中青年干部到发达国家见习。”
“太妙了！”
结果，UT斯达康提供1000万元培训基金，与重庆市委组织部和高新区共同组织60名中青年优秀干部，分三批到美国等发达国家接受了三个月培训。
2005年春天，全国政协常委、香港香江国际董事长杨孙西先生在重庆与王小若热烈交谈———
“几个月没来，重庆的变化又让我吃惊。”
“重庆能够聚集财富中心这样的项目，来之不易！多多益善！”
“我们能帮助高新区做点什么？”
“杨先生又想回报社会？”
“正是。”
“您认为我们需要什么？”
“学校？养老院？都可以。”
“您给我一条鱼，不如给我一根鱼竿，教会我钓鱼。我们最需要的是培训高素质的员工，建设高效率的服务体系。”
“一言为定！”
2005年8月，在香港大学暑假期间，学生公寓住进一批特殊的学生，高新区80多个干部，分两期分别进行了半个月学习。香港知名的专家学者与政府部门负责人纷纷应邀授课。
学成归来，学员们的志向更加清晰———用服务跟上经济发展的节奏。 | 
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