本报讯（记者刘博文）买了270天的手机修理多次仍出现死机现象，机主程先生要求手机店退货时，得到的答复却是他不但得不到退款，还要倒找375元钱。而根据消协工作人员的指点，他转而要求换手机，不但一分钱的折旧费不用付，他还将得到一部新手机。这是发生在4月8日的一起消费纠纷的处理结果。

　　4月8日16时，接到正在手机店的程先生的电话后，记者赶到市区这家手机店。工作人员告诉记者，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，扣除修理时间20天，这部手机已使用250天，若要求退货，手机的折旧率为0.5%，因此，程先生应倒找给他们375元。

　　记者随后拨通市消协工作人员电话。这名工作人员说，根据规定，在一年的三包有效期内，手机出现性能故障，修理两次以上仍不能正常使用，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者更换同型号同规格的手机。而如果商家有同型号同规格的手机，消费者又不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按0.5%的折旧率折旧。因此，他建议消费者，如果手机使用时间较短、折旧费较低时，可要求退货，而如果使用时间较长，最好要求换货，否则得不偿失。

　　最后，经消协工作人员协调，这家手机店同意为程先生更换一部同型号的新手机。