在党的先进性教育活动中，广东省深圳市为了更好地服务群众，专门在深圳特区报开办了《直通车》专版，倾听民声、汇聚民智、纾解民难。该专版启动两个多月来，收集和解决了一大批群众关注的热点难点问题，民意“直通车”开进了市民心。

　　一把手与市民面对面

　　《直通车》专版固定在每周四见报。具体运作模式是，每周邀请一位市领导或有关单位“一把手”，通过现场接访形式，面对面地听取市民的意见和建议，同时通过热线电话、电子邮件、网络BBS等渠道收集民意，督促相关单位予以解决。

　　该专版的主要栏目有：“民意直通车”、“本周督办”、“督办回馈”、“服务直通车”、“监督直通车”等，除嘉宾现场接访外，还督促群众意见的落实，追踪处理结果，并选取市民关注的热点、难点问题，以明查暗访、现场调查的形式客观报道。

　　据统计，《直通车》专版开办以来共接到市民反映的问题、意见和建议3200多条，其中打来热线电话1500余次，上传信息1100余条，电子邮件168封，来信及传真420余件，群众来访20多批次。

　　问题处理五天见结果

　　为保障《直通车》专版的运作，深圳市纪委、监察局专门联合下发通知，要求各级党组织积极配合。接访原则上由区和市直部门主要领导作为嘉宾，主要领导因特殊情况不能参加的，委派分管业务的局领导参加。

　　“深圳新闻网”也落实专职人员，及时将网上反映的问题分类转给所属部门处理。各单位确定专人，主动与深圳特区报《直通车》工作室联系、协调现场接访及报道等事宜。对《直通车》专版及网络“直通车”所反映、督办的问题，有关单位在五天内给出处理结果或作出答复，情况较复杂的不得超过10个工作日，并将结果或答复及时上载网站。对于在规定时限内不能给出处理结果或提供答复的部门单位，网站给予标注，并发出书面整改函，要求作出说明、提出整改措施。对整改不力、相互推诿、阻挠采访的，将予曝光。造成不良影响和严重后果的，还要追究责任人和有关领导的责任。

　　广东省委常委、深圳市委书记李鸿忠作为首期嘉宾，出席了去年12月31日举行的《直通车》专版启动仪式，并现场接待来访群众。在李鸿忠的示范带动下，目前已有9名区、部门领导干部先后担任专栏的嘉宾，接待群众来访，为困难群众排忧解难。

　　李鸿忠担任首期嘉宾

　　深圳市各级党组织把先进性教育活动与“基层基础年”工作结合，认真解决群众反映的热点难点问题，不断巩固和提高先进性教育活动成果。

　　李鸿忠担任首期嘉宾

　　时，接访了铜锣湾商场的员工代表，当得知该企业已拖欠员工两个月工资时，当即指示有关部门介入调查，督促企业尽快把工资发放到员工手中。经劳动部门当场协调，企业方面表示被拖欠的工资10天内全数发放。

　　针对群众来访反映的景贝南小区遭遇城中村“入侵”造成小区治安环境恶化问题，罗湖区委书记和区长高度重视，目前已制定和正在实施七项整治措施。1月16日，专版刊发“沙尾黑诊所屡打不绝”一文，福田区立即组织城管、街道办等部门连续三天联合执法，共端掉黑诊所25家。3月9日，专版刊发“‘阴阳合同’成二手房交易‘潜规则’”一文，引起了有关部门的高度关注，目前正着手研究制定整治措施，“高价合同卖房低价合同过户让买家担风险国家蒙受损失”的现象有望得到有效遏止。

　　据统计，截至目前，通过领导接访反映的问题有21个，均已得到妥善解决；通过“监督直通车”反映的问题有九个，已经解决了七个，另外两个正在整改中；通过“本周督办”反映的问题有25个，其中19个已经得到解决，另外四个正在研究整改措施。·夏杨　粤先宣·