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每天笑脸迎人的肖红英。
唐振元 摄
编者按
经过两个多月的评选，“美在长沙十张笑脸”于日前亮相。这10人中，既有酒店行业的微笑使者，也有出租车行业的文明标兵。无论从事哪一行业，他们的脸上始终挂着真诚的笑容，为客人提供周到细致的服务。从今日起，本报陆续推出系列报道，以充分展示我市服务行业各条战线上的“花枝”风采。
[人物表情]：
昨日，记者与长沙市长岛饭店有限责任公司客房部经理肖红英初次见面。半个多小时内，我们的交谈不时被桌上的电话铃声打断，这个时候，肖红英都会微笑着先向记者表示歉意，随后接听电话。无论对方询问何种问题，手持话筒的她都微笑倾听，然后细心提出建议，语调舒缓温柔。其间，有人在办公室门口徘徊，肖红英立刻起立走向客人，送上一个微笑：“请问有什么需要帮助的吗？”问清情况后，她主动引路将客人带到要去的地方。
[感人故事]：
垃圾堆中寻出湿机票
去年6月6日下午1时许，贵州旅客彭先生从长岛饭店匆匆退房，准备赶下午3时的飞机。坐上去机场的大巴后，彭先生突然发现机票不见了。接到求助电话，肖红英仔细查找了彭先生入住的房间，但一无所获。当得知彭先生前晚曾经扔弃一些资料后，肖红英猜想机票可能被丢进了垃圾中。她当即组织员工前往酒店的垃圾处理站寻找，半个多小时后，彭先生的机票终于失而复得。没想到，彭先生在机场又遇到麻烦：由于其机票在垃圾堆中被水打湿，印记模糊，机场不允许登机。见此情况，肖红英主动帮其垫付650元钱补办了机票，彭先生得以顺利登机。见到肖红英忙里忙外为一个男人奔波，机场工作人员忍不住问她：“这位先生一定是你的亲戚或是好朋友吧？”事后，彭先生特意给她发来短信，由衷地说：“您诚挚的心灵让我万分感动，迷人的微笑让我感觉很亲切。”
丢钱客接到电话感到奇怪
长岛饭店经常会有一些粗心的客人入住，往往丢了钱包还丝毫没有觉察。去年8月25日，一位祁阳的陈先生离开饭店时，不慎将随身携带的黑色皮包遗落在客房内，皮包内有现金2000元，还有身份证和两张银行卡。陈先生当时是乘飞机前往外地，大概估算到飞机抵达的时间后，当日下午2时，肖红英拨通了他的手机。接到肖的电话，陈先生感到很奇怪，经提醒他才发现自己遗失了皮包。随后，根据陈先生提供的邮寄地址，肖红英将皮包完璧归赵。
[服务秘诀]：
“自从13年前进入饭店，我始终‘以真诚之心待人，用微笑面对所有客人’，我觉得真诚微笑的脸是世界上最可爱、最美丽的脸。客人来时给他一个微笑，客人走时也同样给他一个微笑，这样才能赢得四方宾客。”肖红英说，“面对我的微笑、我的服务，客人如果回以一个点头、一个微笑，对我来说，就是一种无价之宝。” | |
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