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4月13日下午，在海口市何先生家里，他展示了自己在网上购买的手机串号和手机型号不匹配。李英挺 摄越来越多的人选择网上购物。古月 摄
消费者可以足不出户，轻点鼠标就能将商品买回家，省时省力，作为一种新兴产业，网络购物的规模正在以惊人的速度膨胀。但种种事实表明，网络购物在给人们带来快乐的同时，也在不断制造痛苦和麻烦，一些不法之徒和利欲熏心的网络商店经营者，利用目前我国对网络购物法律、法规还不完善的空子趁虚而入，肆意欺骗消费者，他们的不义之举也成为网络购物产业本身发展的绊脚石。——编者按
海口晚报网4月14日讯：
何东是海口某制药公司总经理，平时对各式各样的手机很着迷，听朋友说网上购买手机方便，今年年初就尝试着也网购了一回，不曾想却掉进骗子的陷阱里，且三个多月来连个公道也讨不回。
2006年1月4日和9日，何东在易趣网上向一家叫“恒伟科技”的网络商店先后购买了2部NOKIA5140i手机，回来后两部手机放在一起发现：手机背面的标签，一个字体清晰工整，一个字体模糊，笔画有外漫和粘连现象，同时有些字体和图案也不一样！于是他马上将两个手机的串号（356201003034851，353354009900808）提交NOKIA客户服务查询，回复结果令他大吃一惊：一部为5140i，一部竟为5140，同时这两个型号手机NOKIA在中国并不上市！向专家请教的结果更令何东愤怒：5140和5140i为境外旧货，属“洋垃圾”，一些奸商将其翻新或改版后当新货贩卖。
让何东不解的是，他随后在易趣、淘宝等网站上发现了大量有关NOKIA5140i的销售信息，这种公然贩私的行径为什么没人管一管？他决定立即向易趣、淘宝投诉，从1月至今，倔强的何东一次次向两家网站反映情况，要求停止牺牲国家利益、牺牲消费者利益的行为，停止走私假货的信息发布，一开始两家网站还回复信息让何东提供证据，证据传过去后，却再没了消息。
既然在为不法份子提供平台的网站那里找不到公理，何东就向相关的工商部门、消协甚至公安部门举报，但结果更令人沮丧。何东的一份举报过程表上记录着如下的部门：违法和不良信息中心、上海市工商行政管理局、02112315、浙江省工商行政管理局、深圳110、海口110、海口市网络监察处、海口12315、深圳12315、上海市公安局公共信息网络安全报警中心、上海市公安信访处、公安部网络违法案件举报中心、杭州市公安局局长信箱、杭州市公安局网监分局网络报警处置中心、深圳市公安局局长信箱、海关总署……何东表示，自己也不想向这么多部门举报，实在是没办法。因为这些部门绝大多数都不给回复，个别有反馈的也是踢皮球，让他在几个部门之间转圈圈。
就在最近，终于有浙江某部门的一位工作人员给何东打来电话，但他首先申明何东的事不归他们管，随后让何东吃惊的是，这位工作人员认为网络购物上当受骗的责任不在平台提供者，应该是买卖双方之间的事情，而且是否走私货无法认定……
何东对记者说，这位工作人员的话让他难受了很久，感觉自己就像个堂吉诃德，不过他并不气馁，他说：“我现在不仅仅是为了一两部手机的赔偿讨说法，我越来越意识到要讨回的是作为消费者的尊严！”
聚焦：骗子缘何屡屡得手
何东的网购被骗经历不是个案，海南省消费者委员会近来就接到不少消费者的投诉，反映某些公司虚设购物网站骗取消费者钱财，有关负责人称，继短信诈骗之后，不良商人正在把黑手伸向网络购物，而客观存在的一些因素又让这些骗子们屡屡得手且逍遥“法”外……
买家处处被动
省政协委员杨峰认为，网络购物这一交易方式存在不平等性，消费者从购货到退货都处于被动地位。
杨峰认为，网络购物不同于传统购物，消费者对卖家和产品的知情权很难得到保证，一方面交易对象模糊，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，而这些信息是否真实可靠只有卖家自己清楚；另一方面，消费者获取信息的范围有限，和传统购物中能看到实物不同，充其量只看到一两张商品平面照片。
来自网络购物中的格式合同也是不良卖家逼迫消费者“就范”的一件武器，表面上看网络购物的特殊性必须通过一定的格式合同来保证买卖双方的利益，但现在的问题是卖家往往有意制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者一个“我同意”的点击就会给自己带来购物后一系列麻烦。即便是发现问题想退货，卖家也会找出合同中的“微言大义”来搪塞和拒绝。
平台保护不力
针对一些不良网络商店的行径，国内一些知名网上购物网站此前也采取了一些措施，所谓“第三方支付”就是其中之一：买家确定购物后，先将货款汇到网站设定的账号，经确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，“第三方支付”再打款给卖家完成交易。
看起来“第三方支付”是保护消费者的一个利器，在实际操作中也的确发挥了作用，但理论上的保证机制在现实当中往往难尽人意。近来一系列被曝光的假银行网页事件，给网上支付蒙上阴影，不少消费者在网络上也发贴发难某些知名网站，声称遭欺诈却找不到商家，在他们看来，这与网站对商家的身份认证不够严格有很大关系。
省信息化专家委员会副主任委员王献仁认为，许多宣扬“第三方支付多么完美”的网站往往忽视了消费者的时间和精力成本，因为靠这种方式即使保证不受骗，消费者也要等上一段时间。何东的手机问题三个月得不到解决就是最典型的例子。
监管机制缺乏
何东不明白，平时都以消费者保护者身份出现的有关部门，为什么在网络购物维权方面缺乏热诚呢？他为此很困惑。对于这一点，某部门负责人对记者直言难处：立法不健全，操作起来很麻烦。
由于我国到现在还没有一部全国性的电子商务法规，网络购物方面的法律法规也同样“缺位”。要说“有法可依”，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这给相关部门的工作也带来不确定性。
所以，“踢皮球是正常的”，某协会工作人员说：“网络购物本身的一些特性让执法者在执行过程中很费周折，取证难度也大，再加上没有明确的监管机构，大家可以说都有责任管，也可以说都没有责任管，总是能找到推卸的理由……”
网络购物方兴未艾
2200万网民在线交易
省信息化专家委员会副主任委员王献仁在接受记者采访时一再申明他的观点：网络购物投诉量上升并非坏事，从这一信息里至少可以获知三件事，一是消费者知道眼下网络购物环境不完善，他们必须加强自我防范能力；二是国家会越来越重视这一方面的问题，就像最近围剿短信诈骗一样，相信会很快出台相关法律法规；第三，作为一种新兴事物，网络购物正在深入人心！
产业规模迅速成型
王献仁手头的一份《2005年中国电子商务市场调查报告》显示：2005年，有2200万中国网民进行网上购物，国内网上交易成交额由2004年的3500亿元升至5531亿元，个人网上消费总额高达135亿元。网民网上购物比例达到71%，首次超过亚太地区70%的平均水平。
eBay易趣董事长兼首席执行官邵亦波日前在接受记者采访时声称，目前每天有300万人在eBay易趣上购物，3.5万个商品成交。而eBay易趣公司提供的一份数据显示：eBay易趣上的卖家每5分钟卖出一幅国画、每4分钟卖出一个名牌打火机、每3分钟卖出一个手表、每1分钟卖出一张邮票收藏品、每1分钟卖出一台手机、每30秒卖出一双运动鞋、每30秒卖出一件首饰、每10秒卖出一件T恤。用邵亦波的话说：“只有网络平台才能创造出这样的交易速度，这一现象说明了网上购物方式开始逐渐进入人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。”
网络购物魅力难挡
王献仁认为，尽管骗子们和不法商贩的存在给网络购物抹了黑，但网络购物本身的魅力是无法阻挡的。对消费者和正规的商家而言，网络购物不是“时髦”，它所表现出来的许多好处是传统商务无法比拟的。
对于消费者来说，网络购物意味着随时随地可以在家“逛商店”，而且可以买到当地没有的商品；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；而且，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
对于商家而言，培育消费者网络购物也意味着在销售时没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；对于整个市场来说，网络购物因为可以在更大的空间实现消费者的流动，从而商品本身也可以做到“按需流通”，实现资源的合理配置。
有效带动传统产业
作为一种发展迅猛的产业，网络购物的存在事实上已经在改变许多传统商业。现如今大量的超市、甚至产品厂商已经建立了网站，将自己的商品目录登陆上去，供人们挑选。
有报道称，去年国内某知名网络购物平台一年的交易额已经相当于5家王府井百货、6家国内的家乐福门店、10家国内的沃尔玛门店、10家以上国美或苏宁店、145以上的便利商店的2003年全年的营业额。
网络购物的成绩在直逼传统商业的同时，也在为包括邮政快递等在内的业务作贡献，不过，省邮政局相关负责人称，现在还很难判断这种贡献有多大，但近来分检工作中发现来自各种各样网络商店的小型包裹数量的确在增加。
业内认为，由于信任度方面的问题，目前消费者还倾向于网上购买相对较小的物件，不过一旦相对完善的网络购物监管机制形成，消费环境成熟以后，消费者通过网络购买彩电、冰箱甚至家具等大宗商品的热情将会迅速高涨，届时，网络购物的产业规模将不可估量。（柏彬）
链接：十招教您防网购欺诈
在电子商务法律法规还不健全的情况下，如何识别网络骗局，保护自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点。下列防范网络购物欺诈的“十招”技巧，供消费者在实际网络交易过程中参考借鉴。
针对网站卖家：
一、检查资质
按照信息产业部的规定，提供网络交易服务的网站如属经营性网站，必须申请ICP许可证。
二、检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码
正规的经营网站都会公布自己的经营地址、固定电话号码等信息，供客户联系。
三、检查网站是否提供实名登记的联系方式
四、检查付款方式
当心有些网站的支付方式:限定个人银行卡转账，不接受邮局汇款和网上支付。
五、检查该网站有没有提供消费者反馈的留言簿或论坛
不可信网站往往由于心虚而不敢设立公开论坛让大家发表意见。当然也有的设立了看似公开的论坛，上面有不少歌功颂德的吹捧文章，可是当你提出一些尖锐的问题时，很快就会被删除。
针对个人卖家：
六、交易前先查询卖家信用度
消费者应尽量选信用度高的卖家交易，但也不能盲目相信星级，建议在出价前要查看该用户注册的时间、所交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价、留言。短时间内发生大量的交易记录，可能就值得怀疑了。
七、货比三家，切勿贪小失大
九、高额交易可选择第三方托收服务
十、交易完成后，尽量索取售货凭证
（柏 辑）
（来源：海南日报） | |
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