早报讯（记者颜鹏蔡兰春胡彦明实习记者林杰）昨日，应早报“一线通”之邀，泉州市城市管理行政执法局柯仲秋局长来到早报掌线，同行的还有政策法规科、执法综合科、机关党委以及城管办相关负责人。

　　短短两小时，电话一刻也没有停过。从违章建设的法规制度到危险广告牌的举报，柯局长一一解答，而且不时翻找带来的政策法规，务求给予最准确严谨的答复。有些读者反映的问题涉及到其他部门，柯局长也一并受理，帮读者转到相应的部门。能马上解决的问题，柯局长都当场给予了解决。部分一时解决不了的，留下反馈电话，全部带回执法局“限时处理”。

　　柯局长在接完线后表示，一个电话让他感触很深，一位市民打来电话问，是不是有了“新拆迁法”，违法建筑也可以赔了？柯局长详细跟他解释了市委市政府颁布的政策，而且明确表示抢盖的违建是不予赔偿的。这位市民在了解政策后立即表示自己的“新房”就不盖了。

　　柯局长认为，与其让市民在不了解政策的情况下违章搭盖，最后再来强制拆除、劳民伤财，还不如事先广泛宣传，防患于未然。他表示，此次接线深受启发，还要考虑加大宣传力度，做好咨询窗口。

　　接线后，泉州晚报社领导与柯局长对“一线通”工作进行了讨论和研究。柯局长对早报“一线通”的创办和系列活动报道给予充分肯定，并表示，为了更好地服务群众，决定以后每月接线一次，加大行政执法部门的政策宣传工作，适时举行现场接访活动。

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　　柯局长接线三个关键句

　　昨日上午9时到11时，行政执法局柯局长亲自接线早报“一线通”。他回答了很多问题，说了很多话，其中三句话让人印象深刻。

　　“那再接一个吧”

　　柯局长8时40分就来到泉州晚报大厦，手中还带了一大叠政策宣传材料。还没来得及喝完一杯茶，一看表时间快到了，他赶忙入座接线。用他的话说，“说是九点就要准时开始，要对群众负责。”

　　尽管柯局长带来了5个随行人员，不过在两个小时的接线过程中，大部分时间都是柯局长亲自接线，有时累了，叫业务科室负责人代接一下，在一旁喝口水，马上又亲自“上阵”了。

　　接完第30个电话，柯局长看一下表，10点59分，主动表示，“还能再接最后一个。”

　　接线时间过后，柯局长一行挂上电话，准备离开，看到电话还打进来，早报的工作人员不得不临时接线表示“今日局长接线时间已结束，请您下次……”话来没说完，柯局长又转回来，已经拿起了话筒，“那再接一个吧。”

　　“一下子处理不了的，我都带回去，全部会答复。”

　　柯局长接完线后，看了一下随行人员登录在案的30多条接线纪录，告诉记者，“有些群众反映的问题，不能现场答复，或是一下子处理不了的，我都带回去，全部要落实处理，全部会答复。”

　　柯局长介绍，自行政执法局成立以来，在早报“一线通”栏目上公布了值班电话，截至昨日，共收到498个电话，此外还有74封信件，对于这些社会反映的问题，他们全部在落实办理，而且办理多少，柯局长心中也有个“谱”：74封信，每封都有落实，反映的问题，52件已经办理，22件还要办。他说，行政执法局设有专门的督察机构来督察投诉办理情况，从内部制度上避免不作为。

　　对于昨日接线的所有问题投诉，柯局长承诺一定会有回复，届时部分反馈和执法情况将在早报“一线通”栏目及时刊载。

　　“最大的感受是群众的诚恳”

　　接线结束后，柯局长在接受早报记者采访时表示，“今天接线，给我最大的感受就是群众的诚恳。”

　　他说，今天电话很多，给他感觉来反映问题的都是很诚恳的，每个人都愿意自报联系方式，同时说清了要举报的单位和详细地点，能够如实反映情况，方便执法和给予反馈，有的则是对他们的工作提出了很好的建议。

　　柯局长说，起先担心，接线会有人出难题，现场应付不过来。但从昨日的接线情况来看，现场反映非常好，“群众信任我们，我们也理解群众，昨日接到这么多的电话，正是说明了大家对城市规划建设问题的关心。”

　　阳光时评：

　　电话不断是件好事

　　利用分机记录此次局长接线的记者小蔡，今天最累的是手，她说，“一个电话刚结束，另一个电话马上接进来，为了记录不得不全程拿着电话机，只挂了一次，是因为手太酸了。”

　　这么多来电，柯局长本人很高兴，他说，至少说明两点，一是群众对城市规划建设很关心，二是群众对部门很信任。

　　古人曾追求一种境界叫“无讼”，认为没人告状了，才是社会清平的象征。窃以为，就目前的现实来说，这种境界还太遥远，“有讼”也未尝不是一件好事。以行政执法局为例，随着城市的发展进程，原有的规划改变了，一些违规的事情难以避免，我们需要的不是“无讼”，而是“讼”有人理。

　　现在老百姓最怕的还是执法部门的“不作为”。今天打电话，明天寄信函，部门全都接下来，哼哼哈哈，结果几个月没动静，让百姓失望。窃以为，这样的“无讼”，应当让某些人汗颜。

　　所以要说，电话不断，是件好事。从一个侧面，说明了部门在做事。早报“一线通”开通以来，随着部门反馈、部门执法报道的增多，打来的热线也日趋激增。大家都希望，生活中遇到的问题能得到解决。

　　柯局长说了，今天所有的投诉，不能立即解决的，他都会带回去，一定会给个答复。今天的“电话不断”，真的是件好事。（颜鹏）