编辑同志：

　　我是一名小学六年级学生的家长。去年底，在长沙阶梯图书文化有限公司业务员的推介下，我花7900多元购买了阶梯网校学习卡。当时，该公司业务员给了我们一张3年期的学习卡和一套学习碟片，说凭卡登录阶梯网校，可在3年内享受到全方位的网络教育服务。然而，当我和孩子满怀希望地打开他们的网站后，发现所谓的学习卡并非他们介绍的那样好。

　　一是按照该公司提供的网址和密码进入网校的速度较慢，尤其是在线教学时间7时至8时30分这段时间很难进入。我在单位上试了几台电脑，同样存在这样的问题。我家的网络是中国电信的宽带网，电脑的内存有512M，是目前家用电脑的较高配置，应该不存在电脑或网络的问题。我们点击别的网站，都是很快就进入了。

　　二是网站所包含的内容与业务员当初介绍的有出入。他们推介的时候称，拥有阶梯网校学习卡，就不需要请家教了，因为网校每天为孩子请来了一些著名教师在线上课。有几次，我好不容易进入小学六年级的线上多媒体课堂，名师点播频道不是进不了，就是只显示一个教师图像。阶梯网校除了线上购物和英语频道运行较为正常外，其他的内容都难以让人满意。网站有两个频道显示仍在建设中。而所谓作文阅读频道，好不容易进入后，提供阅读的文章只有几十篇，提供欣赏的古诗也只有几十首。

　　三是网校的游戏频道让孩子长时间在线玩游戏，从而忽视了学习。我们有几次看到孩子在阶梯网校“学习”得很认真，当时很高兴。后来，才发现他在玩游戏。我检查后发现，阶梯网校的学习频道虽然不尽如人意，但其中的游戏频道却能迷住孩子。

　　对于阶梯网校的这些情况，开始我还以为是网站建立不久，大多数内容处在如网中所明示的“正在建设中”，事出有因。可观察了一段时间，发现情况一直没有明显改观。我们花费了近8000元，却得到这种结果，真不知该公司承诺的“取之不尽，用之不竭、全家人全方位全球化终身学习的在线教育”如何能兑现。特投书贵报，请记者为我讨个说法。

　　一位学生家长

　　附记：接到反映后，记者进行了调查。

　　阶梯网校：

　　答应提供上门服务

　　长沙阶梯图书文化有限公司有关负责人称，阶梯网校的相关教学一切正常，之所以出现问题，是家长操作使用不当造成的。然而记者发现，即使是该公司工作人员进入阶梯网校在线课堂，也遇到了一些困难。该工作人员在为记者演示操作时，接连点击了3次网校在线课堂网页，都没有成功。在多次点击之后，她才得以进入网校在线课堂。

　　该公司有关人员说，出现这种情况，是互联网本身的原因，虽然网校运行正常，但网络有时确实存在不确定性。他们愿意提供上门服务，为客户解决问题。而当事家长认为问题并非出在使用环节上，不接受这一处理办法。经多次协商，该公司终于与客户达成了谅解。

　　物价部门：跨学年(期)预收学费违规

　　这件事情虽然解决了，但记者仍发现阶梯网校在办学中存在一些问题。该公司有关负责人介绍，阶梯网校在长沙的办学招生机构是雨花区阶梯快乐英语培训学校。

　　记者发现，这所学校是由雨花区教育局管理的民办培训学校。物价管理部门有关人员指出，根据《湖南省民办教育办学机构收费管理办法》第七条规定：学校不得跨学年(期)预收学费。雨花区阶梯快乐英语培训学校卖3年期学习卡，跨学年(期)预收3年培训学费，是一种违规行为。