编辑同志：

　　我于前年购买了一台博世牌热水器，当时听商家介绍这是国外的名牌产品，所以毫不犹豫买下了。在使用不到两年时间里，这台热水器已坏了2次，共花去修理费近660元。修理人员说，出故障的原因是由于我家的热水器装在了露天阳台上，容易导致阀门和水箱冻坏。但是我发现周围邻居安装的其它牌子的热水器大都安装在露天阳台上与我家同一的位置，经打听也没出现过什么故障。对此我疑惑不解，特向你们反映。读者李平

　　记者调查

　　记者找到了博世上海特约维修处，该处的杨经理说，不同品牌和型号的热水器对安装位置的要求是不同的，李先生所购买的热水器的说明书上写明只能安装在室内，顾客在安装前应该看清楚说明书的内容。由于用户在气温较低时没能及时将热水器水箱内的水放掉，就容易导致热水器频出故障。目前唯一能解决的办法就是将热水器移到室内，但这需要用户适当再付些费用。

　　而读者李先生说，这台热水器买来后是由厂家指定人员上门来安装的，当时他要求安装在阳台上时，安装人员并没有提出什么不妥，现在出现问题了，又强调是安装位置不当。既然安装人员是博世公司派来的，应该有义务提醒消费者哪里该装或不该装，现在把安装位置不对的责任推给消费者，让人难以接受。

　　虽说商家要求消费者在产品安装、使用过程中要按说明书操作，但顾客毕竟是外行，产品安装专业技术人员应该有责任向顾客及时提醒或说明。难怪有人说，售后服务比销售产品更重要，此话还是有道理的。

　　本报记者 吴曼姑 实习生 邹迪康