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一场“服务标准体验会”吸引了消费者的眼球。
阿东 摄
本报讯
标准的服务微笑该露几颗牙？标准的鞠躬该多少度？标准的背景音乐音量该多少分贝？……昨日，通程电器举行了一场场面热烈的“服务标准公开体验会”，将一系列服务标准融入到生动的节目表演中，消费者以评委身份现场体验，组成的“评审团”公开考验，由消费者自己做主，最后敲定关于迎宾、着装、微笑、鞠躬、音量等10项卖场售前服务量化标准。
昨日，记者现场看到，通程电器几大门店的服务人员，将服务标准编进丰富多彩的节目进行比赛。标准的服务微笑为唇齿间打开1厘米、标准的鞠躬为15度、标准的背景音乐音量为50分贝以内……通过激烈的比赛、紧张的评比，通程电器迎宾、着装、微笑、鞠躬、用语、产品推介、开票、收银、姿态、音量等十项卖场售前服务量化标准终于出炉。“这些服务量化标准都是用‘数字’来制定的，在湖南家电业中尚属首次。”通程电器副总经理余腾达介绍说。
“‘服务标准公开体验会’是一场生动的服务宣传，通程电器让服务的对象——消费者自己参与到商家的服务定制工作中来，充分实现商家与消费者的互动，使服务更值得信赖。”不少消费者在接受记者采访时如此表示。“‘评审团’是由消费者组成的。”余腾达表示，“服务量化工程是真正以消费者为主角的一次人性化服务变革。” | |
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