王祖凌

　　新报讯记者王祖凌第一季度，开发区消费者协会共接到投诉37件，解决率为67.57%。消费者投诉的问题集中反映在服务类投诉上，占总投诉量的67.57%。

　　截至3月20日，开发区第一季度共受理投诉37件，接受消费者咨询110余人次，解决投诉25件，解决率67.57%，为消费者挽回经济损失约18904元。投诉按商品类别划分：家用电子电器类的投诉2件，占总投诉量的5.41%；百货类的投诉5件，占总投诉量的13.51%；房屋及装修建材类的投诉5件，占总投诉量的13.51%；服务类的投诉25件，占总投诉量的67.57%。服务类投诉仍然比重最大，主要表现在冬服送洗较多，洗衣方面的投诉比较突出，且都是质量问题；其次，汇款和邮寄在岁末年初是全年高峰时期，相关投诉也呈季节性增多特点。

　　投诉按性质划分：质量问题的投诉13件，占总投诉量的35.14%；安全问题的投诉3件，占总投诉量的8.11%；价格问题的投诉1件，占总投诉量的2.70%；营销合同问题的投诉19件，占总投诉量的51.35%；其他问题的投诉1件，占总投诉量的2.70%。

　　质量和诚信问题仍是投诉焦点。第一季度的投诉中，涉及质量问题的投诉和涉及营销合同问题的投诉占的比重较大。开发区消协认为，提高商品质量、服务质量、督促经营者诚实守信将是整顿和规范市场经济秩序的主要内容。

　　<责任编辑：刘星>