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“十五”全国工商查处侵害消费者案件80多万件
时间:2006年04月18日19:58 我来说两句(0)  

 
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来源:新华网

  新华网北京4月18日电(记者孙玉波)“十五”期间,各级工商行政管理机关以保护消费者权益为重点,积极探索和完善消费维权机制和体制,12315工作在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要作用。

  记者18日从国家工商总局获悉,“十五”期间,全国12315受理消费者申诉举报网络基本形成,提高了消费维权的现代化水平。
全国工商系统依托12315网络和其他方式,共受理消费者申诉361万余件,为消费者挽回经济损失32.7亿元,有效地保护了消费者的合法权益。

  12315工作的社会覆盖面不断扩大,提高了消费维权工作效率。通过采取12315进商场、进企业、进社区、进村镇等办法,在城市社区和乡镇、行政村建立消费者协会分会、12315联络站、投诉站,延伸了消费维权监管触角,扩大了消费维权社会覆盖面。全国工商系统共建立各类12315维权联络站或投诉点25.7万个,大大方便了城乡消费者就近投诉,进一步提高了解决消费纠纷的工作效率。

  依托12315网络,加大了市场监管力度,提高了消费维权的行政执法能力。各级工商行政管理机关依托12315网络,根据受理消费者咨询、申诉和举报,一方面进行市场动态和消费维权状况的分析,及时警示和提示消费,引导消费者科学合理消费;另一方面,针对消费者的申诉和举报,及时跟踪查处消费侵权案件。全国工商系统共查处侵害消费者权益案件80多万件,案值48.7亿元;查处制售假冒伪劣商品案件73万件,案值90多亿元。


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