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宽畅舒适的公交车行驶在银川大街上。晚报记者安稳摄
为深入持久地开展规范化服务活动，打造公交服务品牌，提高服务质量，实现塑造优秀公交形象的目标，银川市公交公司制定了《全面提升服务质量塑造优秀公交形象工作三年计划》：
以“三个代表”重要思想为指导，以营运服务规范化为手段，以创建服务品牌线路为目标，在全体职工中切实树立“乘客为本、服务至上”的宗旨，努力为社会提供“安全、准点、迅速、方便、舒适”的乘车条件，不断适应大银川建设和“公交优先、公交优秀、服务优质”的需要。
1 96%，不变的目标
继续保证完成以下目标：车厢服务合格率96%%，车辆整洁合格率96%%，正点率96%%，首末班100%%，完好车率96%%。
高档车线路要按照《关于银川公交品牌的实施意见》考核；站调人员认真做好营运车辆的调度工作，达到《营运站调管理工作标准及考核细则》的要求；驾驶员认真做好营运服务工作，达到《城市公共交通驾驶员作业规程》、《无人售票车驾驶员安全管理规定》、《无人售票车驾驶员服务工作标准》的要求；乘务员认真做好服务工作，达到《城市公共交通乘务员作业规程》的要求。
另外，营运车辆头、腰、尾牌清晰、齐全，单位标识统一为“银川市公共交通公司”，字体统一为黑体，颜色与车身颜色有一定反差，但要求和谐；前后号牌、放大号牌清晰；车厢内部安全、服务标语、商业广告按《车厢内张贴物管理规定》、《车厢内广告设置规定》执行；报站器、门铃、显示器、灭火器齐全有效；候车棚广告内容健康、画面优美、文字注音无差错，灯箱夜间明亮；公交站牌上标明路别、本站站名、沿途站名、行驶方向、票制、首末班时间，用字和注音清晰、规范。
2 自律+监督，让服务更到位
以大容量高档公交车上线营运为契机，将其打造成为规范化服务品牌线路，并充分发挥示范带头作用，促进服务质量的提高。完善培训机制，对司乘人员进行服务意识、服务技能、操作技能等方面的培训；对在岗职工实行轮训；对新上岗职工实行岗前培训；对因事故、投诉或者其他违纪下岗的职工实行强制培训；对参加培训的人员实行考核，合格后准许上岗，不合格者继续培训或者待岗。开展营运线路服务等级达标活动，根据车辆配备、行经道路、交通条件、线路规模等不同，将线路分为不同等级，三年内要求分别达标；不能按期达标的线路要处罚，以此调动各级管理人员抓服务的责任心和工作主动性。消除滑行上下客、进出站不规范、甩站、漏报站、发车间隔不均衡、服务过程中存在的不文明言行等顽疾。加大对线路和营运车辆的监督检查力度，加大对服务投诉的查处力度，同时加大表彰力度，提高奖罚效果。通过聘请社会监督员、行风监督员和发放服务问卷调查等，对公交服务工作进行监督，及时获得改进服务工作的信息。
3 今年是“规范化服务年”
根据公交公司全面提升服务质量、塑造优秀公交形象工作三年计划总体要求，今年是提升服务的起步之年，公交公司的主要工作就是要做好101线开通、新辟5条公交线路、车辆更新及提升服务工作，要求高起点、高标准开展工作，使之成为服务品牌线路。
今年，建设部门启动了“规范化服务年”活动，要求2006年公交公司所属线路70%%达到规范化服务标准，涉及达标的内容包括管理部门、站点（站牌、候车亭）设置规范，车辆标识设置规范，司乘人员、驾驶员操作服务规范，乘务员工作规范。线路达标的考核内容涉及首末班、正点率、营运收入、营运公里、营运趟次、车厢服务合格率、车辆整洁合格率、服务投诉办结率、发车间隔、安全事故间隔、完好车率、场站卫生等方面，考核标准分甲乙丙三个档次，要求14条线路达到丙级标准，达标率为70%%，达到级标准的线路为4条，达标率为20%%，达到甲级标准的线路为1至2条，达标率为5%。 首条学生公交专线的开通，解决了银川市第六中学3000多名师生出行难的问题。（资料图片）
4 服务态度差和不准点是整治重点
今年要做好基础工作，在2006年使滑行上下客、甩客、不报站、进出站不规范、服务不礼貌等现象能得到根本扭转，这就要重点解决服务态度差和不准点的问题。首先是要提高职工待遇，完善分配机制和奖励机制，调动员工的积极性，增加企业的凝聚力；其次在各分公司实行服务质量目标管理，公司与分公司签订营运服务责任书，分公司与线路签订责任书，线路与驾驶员签订责任书，层层落实工作责任；第三，由稽查队对所有线路的计划班次和实际运行班次进行调查，摸清情况，有针对性地采取加车或者调整高峰和平峰的运行间隔等措施；第四，试行站调分离，选择1路和11路作为试点，由公司负责制定营运计划，实施和监控营运计划的完成情况，站调人员由公司管理，营运报表直接报送公司，分公司负责提供完好的营运车辆，按计划运行；第五，加强稽查力度，坚决查处各类违章现象，把住人情关，公正处理关；第六，每月召开一次服务投放专题会议，就群众反映的重点、难点问题进行专题研究，同时制定相应的改进办法；第七，制定职工教育计划，加强职工教育，提高职工规范服务的意识。
“为民做奉献， 温暖在城建”
对公交提出新要求
建设部门以创建文明行业为目标，以强化职能、规范服务为内容，以真抓实干提高服务质量和服务水平为重点，以创建文明单位、文明示范岗和争先创优活动为载体，实实在在解决人民群众、社会各界关注的热点、难点问题。今年在公共事业行业再一次开展了“为民做奉献，温暖在城建”活动。
活动要求，公交行业以整顿车容车貌、规范化服务为突破口，积极配合和全力完成“道路交通治理”战役，全面提升公交行业整体水平。具体要求，公交公司要以治理车容站貌、车内卫生和服务设施、司乘人员服务态度及行车正点率为重点，全面加强软、硬件建设；要以公交豪华车辆上线为契机，对司乘人员上岗前集中进行职业道德、行业规章、企业制度、劳动纪律、业务素质、服务礼仪、作业规程、行车安全管理、车辆技术保障等培训，培训后要进行严格考核，对考试不合格的一律不予安排上岗。二是进一步完善公交基础设施，对营运车辆要进行全面整修，营运车辆头、腰、尾牌清晰齐全，车厢内要设置服务标语、便民服务措施，对主干道站牌进行全面更换；站牌设置要规范、美观、人性化，标明路别、沿途站名、行驶方向、运行线路图、票制及首末班时间；对车身及候车亭广告进行清理，广告设置要做到内容健康、设计制作规范、画面美观大方。三是购置60台车辆，开通5条公交线路。新购车辆要外型美观、性能良好，同时按照便民、利民的要求，合理设置线路站点，采取科学的车辆运营调度方式和考核机制，使行车正点率有较大提高。晚报记者李瑞娟 | |
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