四川新闻网-成都商报讯

　　本报记者 刘洵

　　“用心建筑生活”。有人说，这短短六个字在如今蓝光BRC的企业语境下拆解来看，包含了五个元素：“用心”、“建筑”、“生活”以及“用心建筑”和“建筑生活”。而这五大元素的核心便是“用心”二字。

　　一个企业一般也有五大要素：品牌、土地资源和项目资源、资金、团队、管理体系。蓝光BRC同样具有这几个优势，甚至是在成都本土企业中无法复制的优势。而自身优势加上“用心”二字，将在企业运作和项目运作中产生怎样的化学反应？要“建筑生活”的蓝光BRC，用心何在？

　　蓝光BRC今年提出：“用心建筑生活”，着实让人们瞬间感受到了这家企业整体运作风格和推广思路的转变。而从蓝光转身开发住宅前后的一系列地产作品中，人们已经感受到了蓝光对于人性、环境、生活和城市的尊重。

　　春江花月用一个“耍”字概括了成都的休闲态度；金荷花用精准且富有趣味的业态规划提升了荷花池批发市场的整体水平和购物环境；被称为承载蓝光转身理想项目的诺丁山，用多达28款板式宽景户型为客户提供了广泛的选择空间……

　　2006年，蓝光用该企业创办15年来首个别墅项目———雍锦湾作为“开春之作”，效果也颇令人满意。除了项目地段的得天独厚外，蓝光在建筑、园林的打造上也费尽心思，不但找来在国际上屡获设计大奖的瑞典SED新西林园林景观公司设计景观，而且在“作画者”SED的设计思路出来后，在原先预算的基础上，又追加5000万元投资用于园林打造，甚至为了保住地块内一棵古树的生存权，宁愿牺牲多建一组别墅的经济利益！如此精雕细琢的产品，自然轻易地虏获了人心———4月8日，雍锦湾一期二批次数十套极品叠拼别墅入市，竟引来了数百慕名而来的买家。售场开放仅一个小时，二批次房源便卖出过半，接着在很短的时间内，该批次近80％的别墅被买家订走……

　　而全新亮相的凯丽滨江，作为蓝光地产“产品主义”下的高层电梯住宅，项目以西班牙海滨风情为蓝本，在园区内以水景、雕塑、植物、阳光草坪、音乐为元素，并以太阳门广场、布拉格广场、依沙贝拉广场为活动中心，形成阳光（Sun）、沙滩（Shore）、海水(Sea)交织的梦幻天堂；国际化的俊朗建筑，挑高两层的入户大堂，优雅大户空间，多阳台和转角飘窗、多面通风，错落式帕提欧（patio）空中庭院，营造出时尚与尊贵兼备的高贵生活。在凯丽滨江五星级卡西诺（CASINO）水岸会所、游泳池、运动场、幼儿园、“网络式物业服务平台”，以专业豪华的服务，全面提升居住品质。

　　不得不说，蓝光BRC随后的作品将承载着“用心建筑生活”的诺言，以成都一流住宅开发品牌的姿态逐一呈现，蓝光内部已经将日后的发展上升到“使命”的高度。

　　蓝光总裁杨铿所理解的“蓝光使命”是一个长远的企业规划：“为客户提供高品质的产品和服务；用稳健和创新推动企业不断发展，从而为所有利益相关方面创造持续的价值；尊重社会人文及自然环境，传承文明，建筑美好生活空间。”

　　面对使命，面对承诺，蓝光BRC的“用心”何在？

　　用心1 关于客户关系

　　6年前，当蓝光总部办公楼还设在二环路内黄河商业城旁一个小巷里时，走进其办公大楼，你就能赫然看到几个大字：“物竞天择，适者生存”。2002年仍是在这幢大楼，三楼贴出了“客户满意是我们的第一目标，尊重和关心员工的个人利益”的巨幅大字，而这几个大字在蓝光集团总部搬迁到新址后，被装裱在了新办公大楼的一楼大堂；“物竞天择，适者生存”不见踪影，蓝光企业核心理念的变迁可见一斑。

　　在当年竞拍金色家园地块（原前锋厂地块）输给万科后，蓝光立即意识到这是品牌价值差异所致。这几乎是促使蓝光下定决心实施品牌战略的“导火索”，而在对品牌战略开始研究之时，CRM（客户关系管理）管理理念也开始导入整个蓝光集团，蓝光集团企业战略正式转身。

　　专为这个体系建设的CRM中心大楼，无疑是蓝光企业战略转身的一个符号，在国内，单独为客户关系管理建造一幢楼的房地产商，蓝光公司还是头一个。光是这幢楼，便花了蓝光3000万元，而从实施CRM管理理念至今，蓝光为之付出的人力财力则无法细算。

　　当时有人说，蓝光花了大把银子，却干了件“虚无缥缈”的事情。

　　也有人提出疑问，国内很多企业CRM做得都不是很成功，蓝光的CRM究竟有没有起到明显的效果？蓝光一位负责人告诉记者，从成本领先战略到集中化战略，再到产品差异化创新，前期营销和后期服务，CRM的管理理念无时无刻不在渗透。他举了个例子，蓝光集团前段时间正在进行机构调整和人员整合，合并相关业务部门，将营销、策划和客户服务管理融为一体，建立一个以客户为中心的业务体系，形成真正的信息有效沟通，及时掌握来自客户的声音。这一来，不仅使服务客户的效率加快，不用再像以前那样部门之间“踢皮球”，而且由于程序的精简，使得蓝光在与生意伙伴的交流中少了许多屏障，从一方面也节约了成本。可以说，CRM开始让蓝光的各个团队及其合作伙伴和客户之间变得互流互通。

　　蓝光这个企业的转变，已不再是人们所看到的“从商业到住宅”的转身，而是从里到外“以客户为中心”导向所渗透的企业文化的变革。

　　很多人认为，客户服务就等同于售后服务。而蓝光所理解的客户服务，是从还未出现第一个客户之时便开始的工作。目前蓝光正在开发的住宅项目，对客户的服务，从前期市场调查时便已展开。

　　有一个细节：诺丁山多达28个种类的小、中、大户型分别所占比例，就是根据前期市场调查购房者需求而来。蓝光认为，客户服务管理，应该上升到知识管理的层面，是在经营各个环节上始终以客户的需求为导向，用科学的管理来对客户进行全面服务，而不仅仅是对客户的唯唯诺诺，更不是像哄小孩那样在客户不满意时才去赔笑脸。

　　看到了自身问题的蓝光，开始引进各种概念和观点，“品牌战略生存论”、“顾客满意战略”、“虚拟经营管理”、“客户资源管理”、“地产经营效率论”……在不同的概念背后都包含了一个新认识，即进入买方时代的地产经济要把客户上升到一个战略的地位，无论是以客户满意的最大程度来打造“百年老店”和“世界级开发商”的不败品牌，还是通过对客户资源的充分挖掘，以获取尽可能多的商业利润。客户关系，在蓝光被提到一个前所未有的高度。

　　用心2 关于产品主义

　　据介绍，蓝光早在去年就已经制定了一份“2005~2007五大核心策略”，其中包括“差异化策略”，以创新为灵魂，表现在产品、客户购买和使用环节，以及附加于产品和服务的文化内涵和品牌表现；“客户导向策略”，以客户价值为切入点，用客户的价值尺度去衡量蓝光所提供的住宅空间，按客户的需求去提供产品和服务；“产品主义策略”，从人的需求出发，用细节和精品去实现。

　　可以看到，蓝光对未来两年企业发展的核心策略，几乎统统被“捆绑”在了日后的住宅开发上。蓝光在去年全面转身做住宅的同时，提出了蓝光“产品主义”，做好产品做好细节已经成了蓝光对自身提出的明确要求。

　　蓝光BRC负责人说，现在的蓝光，要在住宅开发的同时，全力构筑属于蓝光自己的“居文化”。在中国房地产业中，住宅产业占70％的份额，市场空间巨大。蓝光集团将战略重心转移到房地产主流市场，致力于成为世界级的开发商，同时在住宅开发领域高度注重市场细分，将目标集中在中高端市场，努力创造出最适合他们并独具蓝光特色的住宅产品及生活方式。

　　如今，我们看到蓝光BRC已经将“产品主义策略”应用到了其正在开发的楼盘中，雍锦湾便是一例。

　　蓝光地产自2005年6月9日拍得雍锦湾地块后，找到在国际上屡获设计大奖的瑞典SED新西林园林景观公司，在这张白纸上作画。并且在拿到地后不久，便抛出了六个“课题”来考验这些园林景观设计专家———如何满足都市人对山水的渴求？别墅里的人需要什么样的园林？园林能否在不同的季节，为人们带来不同的感官愉悦？如何为居者创造与众不同的临河景观？怎样在园林中满足居住者的运动需求？材质的选择，是否匹配居者的审美品位？

　　而关于课题之一：如何满足都市人对山水的渴求？SED首先考虑到的便是人的行走。专家们逆向思维，从“平原都市的不足”出发，探寻最本质的突破。他们认为，都市园林，往往只重视植物、水井的美化，很少借鉴自然地貌的灵感：都市之外，平地、坡地、台地，行走间，不断产生新的视野变化；同时，步履的节奏，也随着地势发生微妙改变，与周边景物交融，每段都有不同的体验。

　　于是，我们所看到的雍锦湾———这片都市别墅社区，将在建成后形成适于静养休闲的平地，在园林内部产生自然气流，绵延起伏的坡地，以及高低错落，让景观层次成倍丰富的台地三重地貌交融的园林，弥补都市园景的长期缺憾。为改善人的行走与观景的视野，而耗巨资改变原始的平坦地貌，这也许已是关于细节锻造的极致了吧！

　　而据蓝光BRC负责人透露，即将亮相的凯丽滨江和米兰香洲更会将“产品主义策略”贯彻得淋漓尽致。据称凯丽滨江的卡西诺（CASINO）水岸会所，蓝光BRC就将花费巨额资金打造一个五星级的业主中心，光这一点，便已大大超越蓝光以往项目的同类成本。

　　蓝光为社区营造和谐生活

　　用心3 关于社会责任

　　西方一位经济学家这样说：一个企业社会责任的最大体现，便是赚该赚的钱，而绝不伤害其他个体的利益。

　　有人用“阳光”来形容蓝光BRC在法律事务、财务制度、纳税表现以及土地资源的获取。蓝光BRC负责人说：“蓝光无论做什么事情，都会考虑到这件事对国家、社会和群众将造成怎样的影响，蓝光从来不会打法律的擦边球。”

　　难怪一位银行系统的工作人员对记者说：“我从来没有看到过像蓝光和骏提供的这样干净和令人放心的账本。”

　　而从金色夏威夷项目开始，蓝光所有的项目地块都是通过公开招拍挂得来，这和一些企业开发楼盘时对拿地的细节“避而不谈”形成了鲜明的对比。蓝光一位高层这样对记者说：“蓝光所奉行的‘阳光拿地政策’，不仅仅是对法律的尊重，更重要的是蓝光这个企业对行业市场化的支持，只有通过自身的行为来规范行业，才能让企业健康有序地发展。”

　　其次，在建筑的打造上，蓝光BRC也一直将自己的产品，与项目周边文化氛围和建筑特色保持融洽，在取悦客户的同时也尽力维护城市的美观与协调。某建筑工程公司老板唐先生，当得知蓝光为了保护雍锦湾社区内的一棵古树而取消修建一栋别墅时，当场便下了订单，他说：“有舍才有得，我买房子不仅仅要看景观布置、工程质量和社区的氛围，也要看开发上的品质。我指的品质是说道德品质，这样舍弃利润而保护生态和营造社区氛围的开发商，我是放心的。我做了很多年工程，也见过一些见利忘义的行径，所以我很清楚开发商这样的举动意味着什么，我相信我做这样的决定绝不是一时冲动。”

　　蓝光BRC社会责任感的另一个体现，便是在自身高速发展的同时，极力帮助政府解决就业问题，这个年销售额超20个亿的企业，年年都获得了政府颁发的“解决就业先进单位”奖。

　　用心4 关于人居生活

　　人与自然的关系在被破坏了以后，我们往往希望用景观规划设计（通常被理解为绿化和美化）来弥合这种关系。但这时，场地原有的自然特征也许已经被破坏殆尽，场地整体空间格局已定，市政管线纵横交错，景观规划设计能做的好像也只有绿化和美化了。而这样的规划，往往只是开发建设者的主观臆断，而非居民本身的需求。

　　在蓝光看来，景观规划设计是要将每个细节，贯穿于居者的需求。场地规划、场地设计、建筑设计等等，都要体现符合人性的景观规划设计思想。而蓝光在背后的努力，也正是其对于人居文化的深刻理解。如今被蓝光地产高度重视的“居文化”，是基于对人性的尊重之上，把住宅开发上升到文化的高度，将“自然时尚、健康快乐、文化品位”贯穿于每一个项目的选地、规划、产品研发、园林景观、新技术运用、物管理念等开发流程中，而这些，正是转身做住宅前的蓝光有所淡漠的居住文化意识。

　　蓝光认为，一个人的精神阶层，与财富无关。财富等量的背后，有着各种各样的精神追求：购房者选择的不仅仅是房子本身，更是住宅所张扬的居家理念，不同的住宅品牌所蕴涵的不同生活方式，不同的住宅生活所彰显的不同精神追求。

　　除了在产品打造上蓝光BRC处处彰显人性关怀，如今他们更是将“居文化”深入贯穿到后期服务中。蓝光客户俱乐部工作人员告诉记者，只要是蓝光客户俱乐部成员，买房就会有优惠，还有可能享受到独特的“贵宾待遇”，享有参加客户俱乐部适时组织的活动。记者从该公司客户俱乐部网站上，看到了像诺丁山业主摄影PK赛、业主合唱培训等许多生动有趣的活动。记者在采访中发现，现在房地产公司把客户俱乐部都当成一个公关部门，配有专人负责，每年都会组织多次联谊活动，比如讲座、参观会、酒会、沙龙等，达到学习取经、联络感情、传播信息的目的。

　　用心5 关于利益相关方

　　2005年3月20日，蓝光集团召开了年度的合作伙伴恳谈会，彻底抛弃了建筑业传统的甲方占主导的观念，将乙方视为价值链的合作伙伴，优化企业内部各种流程，方便客户伙伴。蓝光总裁杨铿说，这种观念以及流程的转变和优化，是因为在过去的一年里，蓝光集团从上而下地导入了CRM的思想所致。我们欣喜地看到，投资数千万元的CRM中心大楼已经投入使用，呼叫中心、蓝光俱乐部，以及各个业务板块的客户服务统统整合在其中，如同万科一样，蓝光也在积极打造自己的“第五专业”。

　　蓝光认为，公司长期价值的来源（比如它的品牌、人才和关系储备），正越来越多地被利益相关者对企业社会角色不断提高的期望所影响。对于合同上的“乙方”，蓝光总是在回避这种具有一定“对立感”的称谓，他们更喜欢用“合作伙伴”这个词。而事实上，蓝光BRC也把“为所有利益相关方创造持续的价值”看做企业发展的使命之一。