水母网4月19日讯（实习生 徐睿 记者郑野军）17日下午4时左右，芝罘区幸福中街的居民向党报热线反映，他们所在的小区内几乎所有的网络用户都不能上网了。

　　该小区于先生介绍，当天下午3点半左右，他发现原本上网只需一两秒钟完成的拨号现在要花上一分钟左右，而且会显示“错误691，即：由于域上的用户名/或密码无效而拒绝访问”。于先生电话联系了小区内的几位朋友，得知他们家的电脑也出现同样问题。

　　接到投诉电话后，记者与网通烟台分公司取得联系。网通的工作人员解释说，像这种691的错误，可能是由两方面的原因导致：一是用户虽然输入正确的账号或密码，但因此前用户未正常断开连接，上网时出现死机或突然断线；二是宽带服务商的服务器故障或认证系统故障导致，一般来说不是用户电脑的问题，是指定的目的地不可访问，有可能是网通公司服务器问题或者是该小区内网络接线盒发生了故障。他们表示马上调查该小区的网络状况，并采取相应的措施加以解决。当天晚上7时左右，经过网通工作人员的处理，该小区的网络故障得到全面排除。责任编辑：亦木