消费者要求讨个说法

　　晚报讯家中悬挂在复式房顶距地板7米高的吊灯居然坠落，幸好当时家中无人，但地板、茶几、电视柜遭到不同程度的损坏。消费者认为这是吊灯的质量问题造成的，找到柳营灯饰城服务台碰了钉子，找到4楼玛吉灯饰店铺却不予理睬。无奈之下曹女士求助本报热线63510000，她要讨个说法。

　　铸铝挂钩力不从心

　　昨天上午，记者赶到曹女士家看到，客厅中间放着一个直径近1米的金属吊灯架已摔得变形，9个节能灯全部破碎，灯罩粉碎得辨不出原来的模样，一大堆碎玻璃堆在一旁。地板、茶几、电视柜等处满是疮痍。复式住房客厅的屋顶离地板有7米的高度，记者细看了吊灯的连接部件，是铸铝挂钩，挂钩的最薄处还不到1毫米，用这样的挂钩来长期承受吊灯的重量，显然是力不从心的。

　　吊灯坠落惊慌失措

　　记者从曹女士出示的发票和一张名片中看到，这盏吊灯是2003年在上海柳营灯饰城416室虹口区玛吉灯饰店铺购买。据她介绍，当时购买的价格500元，吊灯上的9个节能灯是在该店铺另配的。曹女士家房屋装修完毕这盏吊灯被挂上7米高的屋顶后，就再也没人去碰过它。本月5日中午，她外出回家，打开房门发现满地都是碎玻璃，客厅中间的地板上一只变形的吊灯，她意识到，这是吊灯的挂钩出现了问题，导致坠落。

　　顾客遭受如此冷遇

　　次日，曹女士与丈夫带着发票和坠落变形的吊灯找到了柳营灯饰城的服务台，一名处理售后服务的工作人员听了她的情况介绍看了发票后说，你买了已3年了，不好处理的，这个事我们不处理，要么你打官司。曹女士与丈夫拎着这盏吊灯到4楼找玛吉店铺，一名营业员听了他们的情况介绍后说了声这么长时间了，就不理睬他们了。曹女士提出，这是质量问题造成的坠落，要找店铺的负责人或给个负责人的联系电话。营业员却回答，负责人不在，手机号码不知道，随后就不予理睬。

　　规范服务迫在眉睫

　　记者与柳营灯饰城市场部负责人通了电话，记者要求灯饰城能派人上门看一下情况，但被拒绝了。记者只能与曹女士拎着这盏破吊灯再次找到柳营灯饰城，市场部负责人看后表示，玛吉的老板今天正巧到外地去了，等老板回来后马上来解决这事。随后，就让曹女士到服务台做了登记，令她担忧的是，在登记时发现吊灯坠落问题并不只是她一人所面临的遭遇。