在江西省九江市，一张覆盖全市的为民服务的快速反应网络已成功构建，老百姓欣喜地称之为“民声通道”。无论是城市居民，还是农村群众，只要发送一个手机短信、电子邮件或拨个专线电话，所反映的难事就会得到党委、政府的关注和解决。自去年8月开通以来，仅市委“民声通道”就收到近4000件民情信息，基层“民情热线”接待服务群众5万余人次。

　　为密切干群关系、切实解决群众反映情况难的问题，去年8月底，九江市委向社会公布了市委“民声通道”手机信息专线和市委书记电子邮箱。江西省副省长、九江市委书记赵智勇要求，要积极妥善地处理人民诉求，使民求有应。随后，九江市12个县、市、区也随即设立了收集社情民意的手机电话或电子邮箱。既要使民情向上畅达，更要让民难在基层能就地解决。为此，去年9月，九江市委政法委、市综治委在全市217个乡镇、街道构建了“910（长久安宁的谐音）连心桥民情热线”和服务中心，村里设立综合服务组。小城镇居民和农民只要拨打本乡镇区位码加910，就能及时向当地党委、政府咨询政策、法律、科技等方面的疑惑，投诉求助各种问题。同时，群众发现的不安全和影响稳定的问题，也可以通过专线电话报告，使得有关方面能及时协调解决。九江市委“民声通道”和基层“910民情热线”均实行24小时开通，并建立了信息督查联动机制、领导批示制、反馈制，群众反映的大量信息都得到了认真及时的办理。

　　对手机信息和电子邮件反映的问题，九江市委领导都逐一阅看，并作了大量的批示，督促解决了一大批群众反映的实际困难和问题。九江市委“民声通道”开通半年来，已收到群众发来的手机信息5021件，电子邮件758件。

　　民情及时畅达，民难有效解决，民智广泛吸纳，九江市开通“民声通道”和“民情热线”取得了很好的社会效果。据统计，2005年8月至今，九江市委、市政府接访人数比上年同期下降12.11%，集体上访的批次和人数比上年同期分别下降19.4%和14.8%。（李桂庚姜月平记者 文洪英）