荆楚网(湖北日报)

　　宋文豹：

　　为老百姓办事，主动与被动，一字之差，千里之别。被动办事缺乏热情，缺少创造，工作标准仅是“及格”。主动办事是创造条件去做事，不达目的不罢休，工作标准是“优秀”。

　　上月，我市为民办事全程代理制度经宜昌市推介，在干部群众中产生较大反响。这种被市民亲切称为“群众办事，干部跑腿”的做法，不搞形式主义，不做表面文章，科学办事，注重实效，以求真务实的精神服务于民、取信于民。

　　大家知道，基层的同志最怵“跑门子”办事，“门难进、脸难看、话难听、事难办”不说，没“门路”的简直不知道该咋办。前些年，我市进行合乡并村和税费改革试点后，村组干部大量精减，管理层级大为减少，农民负担明显减轻，但随之又出现了新的问题：基层群众有事难得找到村干部，特别是偏远山区的群众有时为建房、修路甚至邻里纠纷等小事，得跑几十里山路到城里。为解决群众办事成本高的问题，我们探索实行“一口受理、全程代办、内部运作、按时办结”的为民办事全程代理服务体系，一下子为群众解决了大难题。

　　为民办事，不是耍耍嘴皮子就能做到的。为做好这项工作，我们建立了市、乡、村、组四级网络，明确规定“八项职责”，即民情收集、矛盾调处、信访接待、司法解释、法律咨询、政策解答、办事引导和信息处置，逐条界定各项职能的内涵，避免工作人员遇事推诿、无人负责。同时严格管理，严格工作评价机制和监督机制，事情办得好不好，基层群众说了算。正是广大干部在为民办事时甘当“潜水艇”，不做“巡洋舰”，及时化解了社会矛盾，有效服务了基层群众，大大提高了行政效能。

　　为民办事，制度建设固然重要，但根本的一点在于主动服务。为老百姓办事，主动与被动，一字之差，千里之别。被动办事缺乏热情，缺少创造，工作标准仅是“及格”。主动办事是创造条件去做事，不达目的不罢休，工作标准是“优秀”。希望广大干部都能深刻认识到为民办事、为民服务是自己的“终身职业”，不断拓宽服务领域，落实服务责任，把为民办事全程代理制打造成响当当的品牌！

　　——宜都市委书记宋文豹谈为民办事