昨日，市民沈小姐向本报热线和江苏质量维权网反映，他们单位购买了两台ＤＥＬＬ笔记本电脑，为了让电脑使用有更好的效果，单位又为电脑交纳了2年的保修期服务费。今年1月25日，其中一台电脑出现了故障，由于ＤＥＬＬ公司工作人员对电脑故障的判断失误，导致单位多购买了一块笔记本电脑的电池，单位要求把电池退掉，遭到拒绝。

　　据沈小姐称，2004年3月25日，他们单位购买了两台ＤＥＬＬ笔记本电脑，去年3月，其中一台电脑到了一年的保修期，为了保证2台电脑的正常使用，单位又交纳了3600元，为两台笔记本办理了延长保修期2年的服务。沈小姐说，当时ＤＥＬＬ公司出具的延长保修期的凭证上是用英文表述的，凭证上并没有注明延长保修期服务中不含电池的保修服务，且ＤＥＬＬ的工作人员也没有在办理延长保修期时提示这一点。

　　今年1月25日，其中一台型号为ＤＥＬＬ510ｍ的笔记本电脑出现无法充电现象，当电源适配器从电源断开后，该笔记本电池仅能支持几秒钟，使得电脑不能正常使用。于是沈小姐拨通了ＤＥＬＬ的服务热线，向工作人员反映电脑出现的故障问题，ＤＥＬＬ服务热线的工作人员听完沈小姐的陈述后，断定造成电脑出现故障的原因是电池坏了。工作人员称，他们可以派人对笔记本进行维修，但笔记本的电池不在保修期内，要更换电池必须另行付费。沈小姐认为，他们已经向ＤＥＬＬ公司交纳了延长保修2年的费用，在保修期内笔记本出现故障应该由对方免费维修。

　　随后沈小姐又与ＤＥＬＬ客户服务部门进行交涉，一位姓邱（音）的小姐在问明情况后称，电池保修不在续保服务范围内。邱小姐还说，如果沈小姐不能接受，可以通过法律途径解决。为了不影响单位的工作，无奈之下沈小姐只得再次花870元向ＤＥＬＬ重新订购一块电池。

　　今年3月13日下午，沈小姐购买的新电池到货了，沈小姐给电脑换上新电池后发现，新电池竟然没有电。在将新电池充了一夜的电后，第二天上班时，沈小姐发现新电池还是没有电。沈小姐立即通过ＤＥＬＬ的服务热线与该公司一位姓廖的工程师取得联系，对方表示会尽快派人为沈小姐解决此事。

　　3月15日，ＤＥＬＬ公司的工程师汤某来到沈小姐的单位，检查完笔记本后称，造成电脑出现故障的原因是笔记本的主板出了问题。随后，该工程师为沈小姐更换了新的主板，原先笔记本的电池也能正常使用了。沈小姐说，由于ＤＥＬＬ公司前一位工程师对电脑故障的判断失误，导致他们单位多购买了一块电池，沈小姐找到ＤＥＬＬ要求退货，遭到拒绝。

　　昨日，记者拨打了ＤＥＬＬ公司的800服务电话，接电话的一位工作人员在问明记者的采访意图后称，他们公司核实此事后会给记者一个说法，但到记者发稿时，还没有接到ＤＥＬＬ方面的电话。

　　本报记者 肖 军

　　见习记者 徐 麟

　　实习生 于广益