家乐福中国地区公关经理王晓忠。早报记者 赵静 图

　　家乐福验货将增加一道关卡

　　早报记者 李燕

　　昨天，家乐福中国地区公关经理王晓忠对售假事件作出回应。

　　问题都是出在“人”

　　上海东方早报记者（以下简称记）：您认为家乐福在此事件中是否应该承担责任，是什么样的责任?

　　家乐福中国地区公关经理王晓忠（以下简称王）：责任是肯定要承担的。但我们并没有一丝恶意或者故意。

　　记：“LV假包事件”是否是一个偶然事件？

　　王：是的，可以说完全是一次偶然。因为该事件仅在家乐福武宁店单店发生，而上海几乎所有的家乐福门店都销售该类皮包（即供货商提供的同批60件正品类皮包）。

　　记：针对该事件，内部是否有具体人员承担责任？

　　王：肯定是会有的，主要责任在于仓库验货人员，但目前公司还没有具体的处罚决定。

　　记：“LV假包事件”及此前的“过期肉事件”都是供货环节出现问题，家乐福供货体系是否存在漏洞？

　　王：我们的供货渠道以及产品管理体系是完备而成熟的，但是管理的流程和体系离不开人，这两起事件都是由于对人的疏忽造成的。因此，家乐福将在以后的管理中加强对人的管理，责任到人。

　　全员进行知识产权培训

　　记：该事件发生以后，家乐福是否会针对供货商进行专门的大规模检查？对进货的审核方式是否有所变化？

　　王：家乐福的供货商肯定都是具有合格资质的生产商，同时家乐福销售的也肯定是贴有相关合格证明的产品。因此，针对供货商目前不会进行大规模的检查。家乐福将在近期对所有人员，包括管理层和所有基层员工，进行有关知识产权和相关产品知识的专项培训，提高知识产权保护意识和对假冒伪劣产品的辨别能力。

　　可能目前责任不明确导致出现疏忽，针对该情况，家乐福将在原有的收货和验货程序上，指定专人，在货进仓库后再增加一道检查。

　　尽快修正改善信用危机

　　记：近期出现的几起事件，是否会对家乐福在消费者中的形象造成影响，这是家乐福进入上海以来最严峻的一次信用危机吗？

　　王：这些事件对家乐福的形象肯定会造成一定影响，特别是信用上可能会有市民产生怀疑。但我们会在最短的时间内，拿出切实的修正方案以改善这种信用危机。

　　家乐福进货验货流程

　　检查厂商资质 检查厂商的资质证明、销售产品证明、产品的质量合格证（包括特殊证明，比如食品的卫生许可等）。

　　认定供货商 与供货商签订合同，并签订“承诺书”，即对产品的质量、知识产权权利等进行承诺，保证提供的产品质量合格。

　　验货 即家乐福仓库员工对供货商提供的商品进行验收入库。该流程一般先扫描条形码，也就是员工将产品本身所具有的条形码记录存档。扫码对产品数量和规格检查后入库。

　　入库上架 上架过程中，一般仅要求员工对商品进行大致的检查，目前没有特殊规定一定要进行检查。