福田社区服务信息平台今起运行

　　88801222：您把需要告诉我，我把服务送给您

　　“您把需要告诉我，我把服务送给您”，这是福田社区信息服务平台提出的口号。今天下午，这个平台将正式启动运作，居民群众可以通过拨打88801222这个电话号码取得你想知道的相关服务或信息，或者直接登录http：／／www．ftsq．com．cn进行信息的“自助服务”。

　　福田区委书记许德森、区长张礼铜介绍说，今年是深圳市的“基层基础年”，福田将社区服务网络建设作为为民办十件实事之一来抓，通过政府出资搭建一个免费的信息服务平台，目的就是营造一个便民利民的生活环境。为此特别申请了88801222呼叫热线并设立了网站，目前开通了以福田区为主并可面向全市的法律援助、医疗卫生、助残服务、家电维修、家政服务等共54项社区服务，基本涵盖了社区居民日常生活需求、咨询服务和购物指南等内容。

　　5个话务员

　　全天候接听群众来电

　　4月17日下午，信息平台开通前，迎来了第一个“客户”，区委书记许德森、副书记刘建和常务副区长杜玲亲自前来为群众试验88801222到底“灵不灵”。杜玲副区长用手机打通这个热线服务电话，表示需要一个维修电器的师傅，接线小姐立即将她的个人资料和需求记录下来。信息服务中心立即弹出一个关于这个需求窗口，信息服务员立即到资料库查询离杜玲副区长所报家庭地址最近的维修点，同时拨通该维修点电话，告诉该点负责人有这样一个事情。同时马上回杜玲副区长电话，告诉她该维修点的电话。整个过程只用了不到5分钟。

　　据网络运营负责人介绍说，网络呼叫系统开通后，目前每天分三班为居民群众提供24小时信息服务，每班都有5个话务员坐席，每个席位可容纳8~10条专线，居民打进来即使繁忙时刻，也只需稍等，不会出现线路“塞车”现象。该负责人表示，居民群众打来一些咨询类的电话，一般话务员能够回答就立刻给予回答，如果需要特别的服务，才会转到后台弹出“工单”。随着业务量的逐渐攀升，他们可以随时增加座席，为群众提供满意的信息服务。

　　100多加盟商已经“入网”

　　据了解，通过政府搭建的这个信息服务平台，整合辖区内的各种服务资源，方便百姓咨询。平台的搭建吸引了许多服务商纷纷要求加盟，从3月开始，已经有300多家服务商表示了加盟意向。为了保证服务质量和信息中心的信誉，经过细心筛选，其中127个有真实合法工商注册登记资料和其他许可资料的商家获得加盟资格，利用他们的服务网络参与社区服务。他们加盟不仅完全免费，信息平台还免费为他们提供居民的各种需求信息。

　　至于市民最关心的服务质量和价格问题如何保证，有关负责人向记者表示，将学习宁波81890的成功经验，对加盟商的监管要“严之又严”。在加盟前都要与信息中心签订关于服务质量和标准的相关协定，并且每个月都要举行信息月报，通过对服务对象的跟踪和回访，对信誉好的加盟商要进行表扬，而对于有不良信誉记录的企业，要给予黄牌警告，直至取消加盟资格，并且在网络和媒体上公布。

　　同时，负责运营的社区服务管理中心表示，他们只负责提供免费的中介信息服务，具体的价格和服务内容需由居民和服务商协商。

　　政府购买服务搭建电子信息平台

　　福田区民政局局长李伟民介绍说，为了搭建这个电子信息平台，该区先后投入600多万元进行软硬件设施建设，并特意在位于福田区莲花支路的区政府二办拿出近400平方米的场地作为该信息中心的运营总部。他表示，福田区社区服务信息平台和宁波的81890运营方式不同，是通过政府购买服务的形式，由专业的运营商负责系统的运作。这样可以节省很多行政资源，走社会化、专业化的道路，建成一个集社区服务呼叫中心、社区服务网、社区服务管理信息系统三位一体的社区服务管理体系。

　　这个信息平台主要是利用新时代以跨地域、无时空限制为特征的信息网络平台，社区服务网站将成为政府、社区工作者、社区服务商、市民、企事业单位之间的有效沟通桥梁。除了88801222呼叫系统外，社区服务网站内容覆盖全区社区综合服务信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口作用，向企业、居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。

　　贴近百姓的服务最先开通

　　据福田区社区服务信息中心负责人肖振浩介绍，中心现在已经有10多个工作人员，并且进行了一个月的模拟运行，信息渠道等基本畅通。但仍然处于“招兵买马”阶段，希望有实力、正规的社区服务商踊跃加入，同时也希望居民群众能够积极参与，提出要求和意见，促进信息平台在短时间内整合好各种社区服务资源，为居民群众提供快捷、便利的各种信息服务。

　　同时，由于时间紧迫，呼叫系统刚刚开通，服务商和信息库目前还不够充实和完善。所以，他们首先集中力量选择了最贴近居民的家政服务、家教、生活配送、综合维修等方面的加盟商，其他各种服务将陆续完善开通。

　　肖振浩表示，除了一些常规的包括各种民航电话、天气预报、政府部门咨询电话等内容外，服务网站将主推一些有特色、贴近百姓的“生活顾问频道”。目前“汽车专家”频道已经开通，一些常识性问题和知识在这里基本都能找到答案。随着网站的发展，将来能够在线回答居民朋友的问题是努力方向。接下来，将把烹饪、小孩教育等方面的信息库进行完善。

　　全区电子政务

　　也将随后而行

　　据福田区有关负责人介绍，随着该区社区服务系统的运行，社区管理系统也在紧锣密鼓地准备当中。预计在今年7月底，全区8个街道办事处就将实现全部联网，“十一五”期间，再连接起92个社区，整个社区管理将实现数字化。通过这个信息平台搭建起包括电子监控、数字化城管、协同办公、电子公务、应急指挥等一系列的信息系统，加上正在建设当中的福田区行政服务大厅，在软件和硬件方面都已经准备好了行政“一站式”服务，能整合绝大部分的行政服务资源，实现便民、利民服务。

　　目前，电子监控系统已经开始建设，很快就将投入使用。全区有3万个摄像头遍布大街小巷，保障居民安全，而学校周边、路面、涵洞、公园和车站等地方将实现重点监控，编织起一张完备的“法网”，让犯罪分子无机可乘。

　　同时，今年也将实现城管数字化，一改过去城管部门“被动”行动的方式，一些城管工作人员携带可以拍照的PDA，现场处理软件，拍照后输入简单的信息，就可以直接传输到总部，如哪里少了一个下水井盖、哪里有乱摆卖等，总部就可以派执法人员立即去处理，而且有望使福田区将成为全市首个24小时城管的片区。

　　福田区建立社区服务信息平台

　　为构建“和谐深圳、效益深圳”，福田区政府建立了社区服务信息平台。居民通过拨打本平台热线电话或访问该平台网站，可享受家政、医疗、卫生、保健、求助、生活配送等综合服务信息。

　　随着居民生活水平的不断提高，城市居民与所在社区的关系越来越密切，居民对社区的服务和管理、居住环境、医疗卫生等方面提出了多层次、多样化的要求。该平台将以社区为单位，以家庭为主题，以科学健康生活为导向，以“拓展社区服务功能、提高生活质量”为目标，向广大居民提供方便、快捷、优质、高效的星级服务。

　　社区服务信息平台欢迎广大居民积极支持这项“民心工程”。诚邀更多的服务商家加入这一服务网络。

　　主要服务内容

　　服务类：保姆月嫂管家助理洗衣家教医疗康复法律援助房屋租赁居家养老中介服务婚姻介绍清洁绿化教育培训礼仪庆典文化传媒服装加工水电五金综合维修装修设计饮食天地快餐外卖美容美发送水送花旅游住宿旧品回收邮政快递咨询类：

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