黄山日报4月21日讯今年初，已获得世界双遗产、世界地质公园三项世界级桂冠和梅利娜·迈尔库里世界文化保护与管理国际荣誉奖的黄山风景区再次获得殊荣：经中央三部委全国文明风景旅游区测评组现场测评，黄山风景区以999的高分首批迈入了全国文明风景旅游区的行列。壮丽的黄山以坚实的脚步和更加细致的努力，为明媚山川再添崭新的一笔。

　　过去的十几年，黄山坚持文明建设与旅游经济统筹协调发展，始终坚持抓创建就是抓品牌、抓效益、抓景区的可持续发展理念，把文明创建工作作为黄山各项事业发展的一个总抓手，科学制定创建工作规划，建立长效管理机制，形成“一任接着一任干，一届干给一届看”的创建格局。

　　在文明创建过程中，黄山风景区坚持不断创新工作机制，增强全民创建意识。去年以来，黄山风景区在总结过去成功经验的基础上，围绕“创建在于创新”的理念，建立了“责任分工负责制、工作周报制、联席会议制度、工作协调机制、工作督查机制、考核奖惩机制、举报奖励机制、投入和保障机制、个人保证金制度和互学联动共创机制”十大创建机制，充分保障文明创建工作的开展。与此同时，风景区把统一思想、提高认识、增强主动性和积极性作为开展创建工作的基本点，采取了会议动员、专栏制作、媒体宣传等方式和途径，广泛而深入地开展文明创建宣传工作，教育和引导广大干群积极参与创建，着力改变了一些不适应形势发展的创建思想观念，变被动为主动，改“要我创建”为“我要创建”，在全山营造了一个良好的创建环境。

　　多年来，黄山风景区坚持以更高标准、更严要求，不断加强形象建设，优化景区环境。按照“一流形象、一流环境”的创建要求，去年以来，黄山风景区着力实施了景区的各项形象建设工程，以开展“环境整治月”活动为主题，集中整治景区环境。对景区的裸露地全面实施了绿化，绿化面积达7000余平方米；对单位和生活区的环境进行了深度整治，清除了卫生死角，解决了多年遗留的环境问题，职工生活区和民工工棚环境得到了明显改善；对全山裸露管道、管线和“蜘蛛网”进行了全面清理和科学处理，大大改观了景区的空中视觉环境；对全山各类标识牌按照《标准》要求进行清理和规范，使之成为景区一道亮丽的风景线；对所有管理房按规划要求重新进行设置、建设或出新，优化了办公环境；对景区道路的各类辅助设施进行了升级改造，实施了道路安保工程；实施了公厕革命，对全山的旅游公厕进行了全面整治，确保公厕排放达到了生态环保要求。

　　随着旅游事业的发展，近年来，黄山风景区狠抓综合治理，积极为游客创造健康安全的旅游秩序。在不断的经验总结中，黄山风景区摸索出一条“以综合管理为龙头，专业管理为骨干(执法部门)，以群众管理为基础，坚持教育管理、制度管理和监督管理相结合”的管理模式。

　　去年，风景区以打造“综治品牌”为目标，以开展“管理加强月”活动为主题，加大了对轿包队、“三队”、经营摊点、投诉点、导游和客运车辆的管理，形成了统一管理的模式，即按照“统一标识、统一价格、统一经营、统一管理”的要求，对景区客运车辆实行“五统一”管理；按照“统一硬件建设、统一配置物品、统一管理模式、统一收费标准、统一服务要求、统一军事训练”的要求，对“三队”人员实行了“六统一”；按照“统一规则、统一格调、统一制作、统一货架、统一服装、统一工牌号”的要求，对景区各经营摊点实行“六统一”规范；同时，对各经营点和轿包队实行了“一票否决制、有效投诉累计淘汰制、承包转包管理制”，使景区旅游秩序得到了进一步规范，去年一年景区内未发生一起重大旅游投诉。

　　为将黄山打造成“安徽旅游龙头、华东旅游中心、中国旅游名牌、世界旅游胜地”，黄山风景区不断提升服务质量，以温馨、细致的服务彰显人文关怀。按照“一流景区匹配一流服务的要求”，黄山风景区要求全山上下树立“一心一意为游客着想，全心全意为游客服务，时时处处体现亲情”的服务理念，大力实施“温馨工程”，加强窗口单位管理，努力为游客提供最佳服务。近年来，风景区共投资3000万元对全山的基础设施进行了全面整修，进一步优化了宾馆环境，使游道更趋人性化，赋予旅游公厕新的内涵，同时，建立了黄山风景区游人中心，为游客提供旅游资讯和自然文化遗产、地质遗迹展示；在酒店中开展了“五免”服务和超值服务活动；在缆车运行中开展“8分钟航空式”服务活动；在游人购票时，免费为游客提供旅游指南和公厕指南；在轿包服务项目上，汤口镇旅游服务公司设立了“应急救助基金”，以解决来山游客因病、因伤或发生意外需要提供应急救助；在游客集散中心、游人中心、公共厕所等主要服务设立了无障碍化设施，在特殊区域开展了助残服务等。在综合服务方面，风景区通过教育和宣传，不断强化一线管理人员和服务人员的文明服务意识，制定出台了一系列的管理制度和行为规范，如今，“人人都是文明窗口，个个都是文明风景”的文明新风尚在每位员工中已经蔚然成风。

　　“以不息为体，以日新为道”，满载着一项项殊荣的黄山风景区从未停止追求的脚步，在全市人民的期待中，黄山风景区正以求索创新的执着精神，不断推进文明和谐景区建设，朝着实现“打造全国综合竞争力最强的自然景区”的宏伟目标奋进！