彩铃，你的明天在何处？

　　中国移动在2003年5月17日电信日当天推出彩铃业务后，用户增长便一发不可收拾。移动公司在彩铃业务的推广工作上并没有下很大的力气，然而申请彩铃的用户却十分踊跃，以至于公司不得不在试验期采取了限制每天新申请用户数量的措施。可这也阻挡不住高涨的申请热情。据网上问卷调查显示，正在和曾经使用过彩铃业务的用户占30.3%，综合考虑本次调查的方式和样本误差，保守估计中国彩铃业务的渗透率已经超过10%，如果按照2005年中国移动用户3.4亿的规模计算，中国彩铃用户数规模超过3400万，已经成为移动语音业务、短信业务之后的新的业务增长点。同时调查还显示，在不同年龄段的手机用户中，彩铃的使用率存在差异，中青年人群使用比例较高，与原来普遍认为彩铃主要用户是青春、时尚的青少年的观点相悖，在25－30岁年龄组和35岁年龄组中，分别有49.2%和43.8%使用过彩铃，高出其他各年龄组。但是这种差距并不明显，说明与其他移动增值业务相比，彩铃业务更具备时尚的元素，并具备大规模传播的特性。调查显示，因为好奇而使用的用户比例达到40.7%，追求时尚的用户比例达到33.9%，受到身边朋友影响而使用的比例也达到8.5%。

　　在国内开展的众多移动增值业务中，短信业务一直一支独秀，但是其他业务和短信相比规模始终很小，市场渗透率很低。如今，彩铃业务改变了这一切，目前韩国的彩铃业务渗透率已经超过了50％，在中国，自从2003年中国移动引入彩铃业务以后，彩铃业务出现了爆发式的增长，市场渗透率也有希望出现一个较大的突破，将达到20％。于是许多运营商和SP纷纷盯上了这个市场。中国联通也推出了类似的炫铃业务，首先在其高端用户占主流的CDMA网中开展。商用之后进一步扩大炫铃的用户容量，以便使联通130/131号段的GSM网用户也可以和CDMA用户一样使用炫铃服务；固网运营商也对彩铃业务表现出了极大兴趣。中国网通上海分公司在其固定电话服务上开通了彩铃业务，成为网通各分公司中第一家在固话上开通彩铃业务的运营商。电信和网通在2004年推出小灵通增值业务时,首先推出的就是短信和彩铃业务,可见该业务在运营商中的分量。

　　由于彩铃用户追求时尚和好奇心强的特点，其对于彩铃的兴趣也不断变化。调查显示，彩铃用户的铃声更换频率主要集中在2周—1个月，铃声更换的频繁一方面也为彩铃产业的发展提供了丰富的土壤，另外一方面也对彩铃内容提出了更高的要求。与此同时，彩铃用户的业务忠诚度不高。大多数的人都表示不会长期使用一种彩铃。这意味着彩铃与短信业务的重要区别在于后者属于用户必要业务，而前者的业务对用户来说可有可无。只有通过业务内容的不断创新才能对用户保持长久的吸引力。当前彩铃业务的收费主要采用月租费和信息费结合的方式。无论对彩铃的潜在用户还是现实用户来说，彩铃费用过高都已经成为制约其使用的最主要原因。调整资费标准已经成为彩铃业务继续发展的必然选择。

　　如何做好彩铃业务已成为每个运营商最关心的问题。彩铃业务的成功离不开整个产业价值链各环节的积极配合。其中，有效的运营方式，是业务的发展和推广的关键。

　　在市场定位方面，做好业务对象的分析和消费群体的划分。将用户消费群体定位在年轻移动用户，包括学生群体，时尚青年和白领人士在内的用户市场；在市场推广方面，做好业务策划和产品包装及宣传，制定市场推广政策和市场促销计划；在业务资费方面，实行合理、用户易于接受的资费，建议运营商继续采用月租费和信息使用费的资费策略；在服务内容方面，开展和SP的双赢合作，为用户提供丰富、时尚的内容服务：一方面既要严格控制SP质量，规范SP的管理，包括资质认证，内容质量在内的诸多环节。同时应与更多有实力的SP合作，共同为最终用户提供更多符合他们需求的内容服务，推动彩铃业务更快的发展；SP应潜心开发自己的产品，不断完善和丰富所提供的内容。做到将内容的更新周期压缩到一个月或者一周，甚至每天更新，以加快用户更换回铃音的频率，提高自己与运营商的收益；在如何保持业务长期发展这个问题上，彩铃在很大程度上需要与一些著名品牌的内容商进行合作。但是，CP/SP要想保持在这块领域的长期发展还需要有大量自己的创新。

　　作为一个正处于快速发展时期的朝阳产业，彩铃业务的前途是十分光明的。未来的彩铃之路还很漫长，只有不断的进步才能够创出更大的彩铃辉煌！