“系统故障，请重新操作”。昨天中午11时，一位持建设银行龙卡的用户在延安中路上一家农业银行ATM取款机上跨行取款时，被这句提示“忽悠”了好几回，重新操作了十多次也无法取款。其实，根本不必重新操作，从昨天上午10时56分起的6个多小时内，由于银联网络系统因故障“失灵”，所有持卡人均无法跨行交易。

　　刷卡受阻尴尬多多

　　习惯了使用信用卡消费的用户，昨天被突然“罢工”的银联系统弄得十分尴尬，各大商场都出现了消费者到ATM机前取款的长龙。昨天中午，一位在梅园村酒家请客户吃饭的黄先生，因被临时告知无法刷卡，而身边现金准备不足，只能让餐厅服务员跟着他一起到银行网点取款再结账。上午刚使用过信用卡的周先生，下午在一家西餐厅消费时服务员却告知银行卡不能用，由于双方都不知道未能正常使用的原因，周先生还以为店方故意拒绝刷卡消费，因此双方起了争执。

　　“今朝起码损失三成生意。”一位百盛商场品牌专卖的营业员昨天向记者抱怨，由于付账时好几位客人听说无法划卡消费，放下商品转头就走。

　　如此“麻烦”比较少见

　　此次银联系统“瘫痪”，不仅导致上海市内所有银行卡跨行交易(包括跨行POS刷卡，跨行ATM查询、取款)等全部中断，还波及到国内其他省市，业内人士认为银联系统出现如此大面积故障“比较少见”。

　　据中国银联内部人士称，到昨天17时10分许，大部分机构和商户的银联网络基本恢复正常。昨日17时59分，中国银联网站正式发布公告，“2006年4月20日10时56分，银联系统通信网络和主机出现故障，造成跨行交易出现中断。中国银联正全力以赴组织网络和主机等相关设备厂商积极抢修，具体故障原因正在排查中。截至发稿时间，大部分机构和商户已基本恢复正常。”银联在公告中同时表示，由此给成员机构、商户、持卡人带来的诸多不便深表歉意，但并未说明是否有持卡人因此蒙受损失。

　　至昨晚9时09分，银联网站再次贴出公告，称“截至今晚8时，银联网络已经全面恢复正常。”以中国银联每天跨行转接交易量在1000万笔左右测算，昨日银联系统故障可能导致全国数百万笔跨行交易无法完成。

　　为何不能及早说明

　　“银联为什么不通过手机短信、ATM机屏幕提示甚至网络媒体等方式及时通知出现故障，那么很多人也不至于排冤枉队了。”昨天不少排长队依旧无法取款的市民对此颇有怨言。据悉，昨天11时左右，上海各大银行大多接到了来自营业网点的通知，称银联转接系统出现问题，不能进行跨行交易，但并不了解发生原因。各家银行对致电前来询问的消费者提供的解释，大多是模糊的“银联发生故障”或“银联系统升级”等，也没有尽快将故障公诸于众。而遇上“麻烦”的银行卡用户，大部分是在3个多小时后才准确知道是银联系统出现故障的隐情。

　　出现“事故”可否赔偿

　　今天，许多遭遇昨日银联网络“罢工”而未能取款的消费者，仍在担心故障是否会“搞混”自家信用卡内数据。中国银联人士称，昨天系统故障只会导致银行卡支付失败和跨行业务无法进行，因此不会出现银行卡内数据丢失情况。法律界人士认为，哪怕万一出现了卡内金额在故障中无端丢失“事故”，如果此次银联系统“瘫痪”因不可抗力因素造成，银联可依法对相关交易作无效处理，并不用承担因故障带来的客户赔偿责任。

　　银联网络故障还会产生如此意外：昨天有些企业合同约定必须当天汇款，否则就要罚款。针对这些个别现象，有律师解释银联网络通常是稳定的，这种情况在法律上属于不可预见事件。待故障排除后，只要及时付款也不算违约，各方均不需承担赔偿责任。

　　本报记者 秦武平