近日，绍兴的宋小姐去电信公司交ADSL宽带话费的时候，发现上网通信费要多交50元的互联星空费用。她觉得很不可思议，自己从来没有开通过这项业务，为什么要交这笔冤枉钱。

　　近几年来宽带用户逐年增加，投诉也随之增多。记者昨天从绍兴市消协获悉，在近期绍兴市消协和工商部门受理的投诉中，电信类投诉比例有所增加，不少消费者的投诉和电信公司推出的“互联星空”业务有关。

　　据了解，绍兴电信宽带ADSL用户数量众多，出现“互联星空”扣费现象的也非个别，且呈日渐增多的趋势。该业务扣费额度较大，扣费额度少则50元，高则达到几百元，用户很有意见。互联星空（ChinaVnet）是中国电信推出的一项业务，电信公司利用自己网络资源，为电信宽带用户提供影院、电视剧、音乐等内容和教育信息、游戏等应用服务，而消费的钱则直接从宽带费用中扣除。工商部门在调查中发现三大问题：

　　一、家庭宽带用户在成功开通了ADSL宽带账户之后，消费者在不知情的情况下被捆绑注册了互联星空，成为其标准客户。早先申请宽带的用户也在完全不知情的情况下被电信开通了该项服务。

　　二、宽带的账号密码没有安全保证。ADSL初始密码过于简单，最早的SXAA******A的密码就是SXAA*****，而且电信并没有告知消费者已经绑定了“互联星空”，也没有通知消费者出于安全性考虑要及时更改密码，因此密码极易被盗；同时电信的网站检查并不十分安全，在涉及电子商务和现金交易的领域，不但不增加安全措施，还开出一点通服务。黑客可以利用IP欺诈和利用用户代理两种方法来进行付费消费。

　　三、开通容易取消难。开通是在消费者不知情的情况下默认绑定开通，而取消则要求消费者本人带身份证去营业厅办理取消手续。

　　鉴于上述情况，绍兴市消协日前特发布今年第三号消费警示，提醒广大消费者要加强网络安全消费意识，特别防范各类网络消费中的陷阱，一旦怀疑自己的初始用户名和密码被盗或泄露，应及时更改和切实采取相关措施，以确保消费安全。同时也要求电信公司及有关网络公司要进一步加强网络安全的维护，切实遵守《互联网安全保护技术措施规定》，给消费者提供一个相对安全的网络消费环境。

　　(实习生方宗晓记者陈勇通讯员吕律绍工 每日商报)