荆楚网（湖北日报）（记者 徐宁 实习生 吴先丽 通讯员吴跃欢徐红焰）家住武昌东亭花园的尹女士最近有点烦:不久前，一场突如其来的车祸致使她左腿骨折，住进医院后，又因护工操作不当，烫伤了右脚。

　　今年2月，尹女士遇车祸入住武汉市普爱医院。她与硚口区信赖家政服务中心签订护工合同，由该中心指派员工李某对其护理，护理费为每日30元。

　　一天，尹女士因在手术中施行了腰部联合麻醉，半身无知觉，护工李某见她体温很低，便主动灌一热水袋置于其右脚下，造成尹女士右脚被烫伤。

　　经武汉市三医院诊断，尹女士需进行右脚植皮手术。该医院外科主任告称，麻醉病人是禁止用热水袋的，这是最基本的护理常识，作为护工应该知道。尹女士花3000余元进行了植皮手术，之后，她找到信赖家政中心，要求该中心承担这笔费用。该中心拒绝，要尹找护工李某赔偿。

　　尹女士向工商部门投诉。经调解，由职介中心一次性补偿尹女士1300元。

　　据工商部门介绍，随着家政服务需求的旺盛，关于此类的投诉也日益增多。去年家政服务类投诉列武汉市服务类投诉排行榜前3名。

　　家政服务人员是如何上岗的？12日，记者以求职者身份与信赖家政服务中心取得联系，一王姓工作人员说，当护工，只要身体健康，有身份证，交纳100元钱，两天之内就可联系到客户。

　　“家政服务人员大多急需解决吃住等基本生活问题，‘等米下锅’的急切心理使得他们根本不想掏钱去参加培训。此外，一些家政服务公司也不太负责任，只收取中介费，不对从业者进行相关培训。”武汉市劳动力市场主任、国家高级职业指导师李永洪介绍。

　　事实上，家政服务并不简单，这个行业要求从业人员有良好的身体、心理素质，具备一定的卫生保健知识、烹饪技能、复杂电器使用技能、管理调控能力等等。在国内外一些大学，还开设了专门的家政专业，有社会学者将家政服务比喻为“厨师、保姆、管家、秘书”的综合体。

　　为提高从业人员水平、规范行业运行，国家劳动和社会保障部要求在家政服务领域推行资格证制度。据武汉市劳动部门统计，在115种要求资格证的服务行业中，家政服务业发出去的证最少。李永洪说，目前，家政服务业资格证发放的途径主要有两种，或由专门的家政学校或家政服务公司自行培训，然后请劳动部门考核后颁发；或由劳动部门组织集中培训，考核后颁发证件。但由于缺乏强制性，很多人无证就直接上岗了。

　　部分业内人士担忧，不正规从业者会影响整个家政服务市场的健康发展。他们认为，随着社会生活水平的普遍提高，家政服务行业必将面临提档升级和市场细分的局面，专业化、规范化是必由之路。因此，相关部门应加大管理力度，建立健全“持证上岗”制度，同时，从业人员和相关企业，也应及早着手提高自身素质。