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中国移动典型经验系列报道（1）中国移动通信以创新打造世界一流企业
编者按
中宣部、国资委已选出9家国有企业作为今年全国国有企业宣传的典型，并将在近期陆续组织各媒体进行连续报道。中国移动通信集团公司由于出色的工作业绩光荣入选。从今天起，本报将陆续刊发中国移动通信集团公司的典型经验，敬请读者关注。 在中国，每六个人中，就有一个是中国移动通信的客户。（本版图片 郑晓东 摄）移动通信增值服务方便消费者。
在中国，每六个人中，就有一个是中国移动通信的客户。作为具有强烈社会责任感的国有重要骨干企业，中国移动通信集团公司始终坚持以创新求发展，以发展促创新，通过不断提高自主创新能力，实施服务、业务、技术与管理创新，打造了企业卓越的品质，使越来越多的消费者享受到中国移动通信的良好服务。
而正是源于一种不懈追求的创新精神，中国移动通信跨入了世界一流企业的行列。正如中国移动通信王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动通信做世界一流企业的必经之路。
把网络覆盖到没有路、电的地方
以服务创新提升客户价值
供职于外企的张小姐因为上班匆忙，到了办公室发现手机忘在家里了，回去拿吧，要耽误一个多小时的时间，不去拿又担心无法接听重要客户的电话，情急之下，她拨通了中国移动通信1860，将所有的移动电话转移到了办公电话上，确保了通信的及时畅通。
这仅仅是中国移动通信服务创新的一个缩影。几年来，中国移动通信坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。
把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动通信经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99%以上的县市、人口覆盖率超过97%、漫游世界180多个国家和地区的网络，在历史上和世界上都是一大创举。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说，覆盖率达到50%已是非常困难，在没有路、没有电的条件下，根本做不到。
如今，中国移动通信的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动通信的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。
单月客户净增长量超过300万户
以业务创新推进社会信息化进程
“自主创新也不神秘，从实践中来解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。”正是在这个创新理念的指引下，中国移动通信能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求，使中国移动通信成为全世界惟一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。
中国移动通信首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动通信在业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。据悉，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经提升到20%，超过了世界许多发达国家的水平。
以移动信息化推动社会信息化，提高企业和社会效益，这也是中国移动通信业务创新的重要体现。以GPRS以及短信为主要载体，为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，中国移动推出了政府部门和电力、交通、石油等近二十个行业进行应用，移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。
建成世界最大的软交换汇接网
以技术创新赢得国际“话语权”
技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者，中国移动通信在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作，专门成立了研究院，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持，建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统，世界最大的软交换汇接网，世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统（DSMP系统）。
作为应用运营商的中国移动通信靠自己创新，自己寻求答案，自觉从被动创新转到主动创新，引导技术发展潮流。一方面，中国移动通信一直注重标准的制定，自成立以来共发布企业标准300项，并且每年以近100项的速度增加。另一方面，中国移动通信加大了专利的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室，在其统一管理下，逐步提高专利的数量和质量。
截至目前，中国移动通信共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利，其中发明专利136项。
再如，中国移动通信拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，并已经申请了多项专利，并被国际标准组织OMA所接受，这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。
管理就是使1＋1＝3
以管理创新成就卓越品质
“一个企业拥有多方面的资源，管理就是使各种资源更好地有效配置，达到最满意的目标。管理就是使1＋1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理创造的价值，无论是服务也好，业务也好，技术也好，实际上都不同程度地体现着管理的优与劣，而管理创新正是企业更好地服务于客户的保障。”中国移动通信既是国有企业，又在海外整体上市，运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。
通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，中国移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式；通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，公司发展更加充满生机与活力；中国移动通信在运营体制、管理制度方法上进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。
管理创新节省了大量的成本，还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示，2005年与2004年相比，其采购成本平均下降27.9%，客户平均每分钟话费的价格从1999年的0.73元下降到2005年底的0.24元。
中国移动通信的发展史，可以说就是一部不断创新的历史。以创新精神打造世界一流企业，造就了中国移动通信良好的发展业绩。中国移动通信已连续5年进入《财富》世界500强，最新排名224位，成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动通信以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志；公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业，作为一家国有重要骨干企业，中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份令人满意的答卷。
秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，中国移动通信在创造出翘楚业绩的基础上，站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，将继续不断创新，不断跨越，更好地履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，努力“成为卓越品质的创造者”，为满足人民群众日益提高的通信信息需求，提升国民经济信息化水平，促进社会进步做出新的贡献。
中国移动的第一
第一个国内通信企业在境外挂牌上市，率先进入国际资本市场，并经过6次分步收购，于2004年第一个实现了主营业务资产整体上市；
第一个开展客户品牌塑造，针对年轻一族推出客户品牌“动感地带”，被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌；
第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式，“移动梦网”拉动中国互联网产业走出低谷，迎来发展的春天；
第一个在全球建设移动智能网，开发出深受市场欢迎的神州行预付费业务、移动虚拟集团电话业务等多种智能业务，带动了民族通信制造业在这一领域的主导地位形成；
第一个建成了世界上规模最大的数据业务管理系统（DSMP系统），杜绝了SP的欺诈行为，支持并完善了移动梦网的商业模式，引领了消费时尚。
本报记者 吴晓菁 通讯员 卢永奕
(来源：厦门日报) | |
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