银联网络瘫痪非黑客所为

　　初步查明系外围设备缺陷致使主机瘫痪，因损失数额不好举证，赔偿问题难有着落

　　银联答复

　　“出现故障是双方都不愿意看到的事情，双方都是受害者。商家受损失，银联方面的交易额也减少，也受到经济损失。

　　这就如同地震，是谁也不愿意看到的事，所以大家最好互相理解，不要炒作赔偿的事情。

　　——中国银联有关负责人”

　　赔偿

　　损失难以举证有人自叹倒霉

　　故障发生后，不少商家表示当天销售额大受影响，带来了经济损失。个别商家还提出银联方面应做出赔偿。

　　对于“损失赔偿”问题，银联目前尚没有作出答复。昨天下午5时许，中国银联在一份“关于银联交易网络故障的说明”中表示，在处理此类事故上，他们已尽责，其措施也较为得力。

　　中国银联有关负责人表示，出现故障是双方都不愿意看到的事情，双方都是受害者。商家受损失，银联方面的交易额也减少，也受到经济损失。

　　他打了比方，这就如同地震，是谁也不愿意看到的事，所以大家最好互相理解，不要炒作赔偿的事情。

　　针对此次大规模银联系统故障，有律师认为，倘若银联系统瘫痪由于不可抗拒力因素造成，应属突发事件，从公平角度讲，银联可依法对相关的交易作无效处理，并不用承担因为系统瘫痪带来的客户赔偿责任。有律师称，即使是因银联自身某个环节出现疏漏造成的故障，商家也难以获得赔偿，因为商家难以举出有效的证据，证明其损失金额。

　　个别受损商家只能自叹倒霉，不赞成提出赔偿。商家刘女士说，这就如同有线电视线路发生故障一样，难道错过了电视剧还要索赔。

　　辟谣

　　纯属系统中断非互联网事故

　　昨天下午，在接受记者采访时，中国银联广东省分公司副总经理胡莹对“灾难性的损失”深有同感。据胡莹透露，广东分公司于昨天大清早便向总公司发出急件，要求通报事故原因，好让分公司向成员单位及商户作出解释，求得各方的谅解。

　　对于读者提出的“是否为黑客所为”的问题，胡莹肯定地指出:“这绝对不是黑客所为！”

　　她解释，因为这次中国银联发生的系统故障不等同于互联网上发生的事故，更不能等同于去年美国发生的信用卡资料被盗窃事件。这次纯属系统中断问题，不能与其他网络事故混为一谈。

　　防范

　　将设备份中心杜绝类似情况

　　中国银联将采取何种措施，杜绝类似情况的发生呢？中国银联称，他们仍在密切监测系统的运行情况并已经迅速确定核实故障原因，积极采取杜绝故障再次发生的措施，保障跨行交易网络的正常运行。

　　中国银联称，导致故障的外围设备已经被隔离下线，网络运行正常。

　　中国银联有关人士还证实，他们正在北京加紧建立备份中心，保证网络系统运转中的交易数据万无一失。

　　本报讯昨天中国银联对外公布，前天银联跨行交易网络中断9小时之久，故障原因初步分析是外围设备的隐性缺陷致使主机瘫痪，并非传言中黑客所为。

　　外围设备缺陷引发故障

　　中国银联网络前天中断9小时之久，这是该公司成立4年多来首次大故障。

　　昨天，中国银联上海总部对跨行交易网络故障作出说明。4月20日上午10时56分，银联通信网络和主机出现故障，造成银行卡跨行交易不能正常进行。通过银联全力以赴抢修，到当天下午5时10分左右，全国大部分的成员机构和商户已经基本恢复正常。至晚上8时，银联跨行交易网络已经全面恢复正常。

　　中国银联方面称，由中国银联公司领导、技术团队和设备厂商组成的故障排查小组的初步分析表明，此次故障原因是由于银联新近准备上线的某外围设备的隐性缺陷诱发了跨行交易系统主机的缺陷，使主机发生故障。

　　不过，这一结论还有待相关厂商的专家确认，并将组织有关专家进一步论证。

　　银联称小概率事件勿恐慌

　　据介绍，故障发生以后，中国银联立即启动了技术、生产、客户服务等方面的紧急应对预案，并通过多种途径，向广大商户和持卡人说明故障的情况，此外还在第一时间通过中国银联官方网站和新闻媒体将事件作了通报，并表达了对成员机构、商户和持卡人的歉意。

　　中国银联方面称，目前，导致故障的外围设备已经被隔离下线，网络运行正常。

　　对于市民关心的是否会发生类似网络故障，中国银联方面没有正面回答，但作出如下解释:银联跨行交易网络自运行以来一直具备很高的稳定性，交易成功率达到99.99％，每秒峰值处理能力达到国际先进水平。此次故障是相关厂商产品缺陷诱发的小概率事件，用户不必担心、恐慌，银联将积极采取杜绝故障再次发生的措施，保障跨行交易网络的正常运行。

　　具体损失“正在统计中”

　　对于读者关注的“此次故障造成影响的范围和持卡人数量”的问题，中国银联目前尚未明确答复，称“正在统计中”。

　　中国银联有关人士强调，对于此次造成的损失主要来自三方面:一是商家货物交易不成功；二是没有带现金而习惯于刷卡的消费者无法购物；三是银行业务量减少。但绝对不会出现交易错乱或资金清算上的任何问题。

　　本版采写:本报记者　樊哲　实习生　林春怡　南方日报记者　朱桂芳