酝酿扩容，为查号人提供电话转接服务

　　本报记者昨日在114台旁听了两个小时，发现这里的电话查询量非常大，每秒钟的在线电话高达七八十个。据悉，这里日查询量超过30万次。查询的已不仅是电话号码，还有千奇百怪的问题。

　　让人惊奇的是，极少听到有接线小姐说不知道。广州电信客户服务中心的副主任梁鹰说，要140多位接线生上知天文、下晓地理，这是不现实的，但他们必须懂得通过什么渠道可以知道这些信息。

　　“114台的接线生记忆力特别好，一般人随便都能背出几百个电话号码。”梁鹰说，其中最厉害的是便民台的班长邓敏怡，这位全国查号冠军，日接6万电话无差错，能说出上千个电话号码！

　　“这里的人还养成了一种职业病：八卦，好奇。”梁鹰说，为了做到百事通，接线生每天坚持看六份本地报纸，晚上要看新闻联播以及本地的新闻节目。对于社会热点问题，还要厚着脸皮去“包打听”，问个究竟。

　　比如最近媒体不断报道横渡珠江的事，有不少市民打电话来咨询，哪里横渡最安全，哪里可以报名。接线生都没有被难倒，简单的就根据报道内容回答，复杂的就请他们找有关部门咨询，并提供电话号码。

　　另外，114的人特别喜欢逛街，还把逛街所得逐一登记在一本“便民秘笈”上。邓敏怡说，她负责饮食娱乐类资讯，一有空就上酒楼、逛酒吧“探营”。前段时间清明节，为了解广州乳猪的出品情况，她跑了几十家饮食店，详细记录下来，回去与同事分享。那段时间，每天均有十多人来电查询，他们都让来电者满意而归。

　　记者翻看秘笈，里面写满了一大堆企业和号码，如翻译公司、私家侦探社、发电机出租、宠物等，各行各业应有尽有。甚至连哪些菜系，在哪里吃最正宗，都有所注明。

　　据透露，目前，广州电信114号码百事通拥有超过13万户政企客户信息资料，签约商家上万户。为了便民，114查号台还准备打造为“广州总机”的功能。比如，市民打电话到114找羊城晚报某记者，114台就能通过内部网络，将这位市民的电话转到本报总机87776211，然后再由本报总机转接给具体记者……

　　114日查询量超过30万次，如果该台通过扩容，为三分之一的查号人提供电话转接服务，那么每天为查号人省下的电话费就超过2万元。

　　（日京／编制）