一名游客对共青森林公园电动船区的个别员工服务欠佳感到郁闷，回家后从网上查到了该公园的热线电话，本想可以通过热线与公园管理处进行沟通或投诉，结果拨通公园的热线电话却又无人接听。

　　读者吴小姐无奈之下向本报读者热线63510000反映此事。

　　船无法靠岸

　　昨天上午，记者见到了吴小姐，她打开电脑给记者看了当时拍摄的一些照片，其心中的郁闷似乎依然窝在心底，她气愤地说，星期天本想在森林中尽情，却被搅了兴致，早早归家。据她介绍，当天上午她与家人去共青森林公园游玩，在湖边的电动船区租了一艘船，当时游客并不多所以当即就可登船游玩，吴小姐驾驶着电动船驶出岸边数十米就发觉该船操控系统有问题，方向盘已锈蚀，转动方向不灵活，她使了好大的力气依然难以操控，家人见状使尽全力掉转船头返回码头准备更换一辆电动船。好不容易把船驶近岸边数米处,但努力了一段时间也没能靠上码头。此间，吴小姐和母亲不断地呼喊管理员能帮助一下用船钩把船拉到岸边。

　　此时码头上也有几艘电动船准备启动，吴小姐乘坐的船被卡在中间，船只摇晃厉害，使她胆战心惊。有两名管理员正在忙碌给游客安排船只，但一名管理员此时正空闲着，他眼看着吴小姐乘坐船在摇晃却视而不见，岸上的游客一再提醒这名工作人员，他先是不予理会，在游客催促下，才慢慢走到岸边用船钩把船拉到边上。吴小姐小心搀扶着妈妈上岸，与这名员工理论此事，但员工一再说没看到，并声称他自己开这船一定没有问题，你们怎么不能开，船是没问题的。双方对此发生了争执。

　　投诉找不到人

　　此时，码头上的另一名员工上前进行劝解说，随即换了一艘船给吴小姐，吴小姐上了船，但全家人很不愉快，一个多小时后草草收场回了家。

　　她上网查询共青森林公园的电话，要投诉此事，前日下午，她拨通了该公园的热线电话后，始终无人接听，无奈之下她只能在网上给该公园发了邮件，但至今没人给她回复。

　　昨天，记者多次拨打共青森林公园的热线电话，铃声虽响却不见有人接听。吴小姐认为，此事应当引起该公园的重视，劳动节长假即将来临，接待工作会更繁重，公园应尽快规范管理，做好各项接待工作，让热线真正能为游客办实事。

　　记者与共青森林公园有关负责人对此进行了沟通，受到了公园方面的重视，昨天下午公园给记者的传真中叙述道：吴小姐反映的电船服务质量及投诉电话无人接听的情况，已向吴小姐当即表示了道歉；对于当事的员工进行了严肃处理，改进电话值班人员的工作，加强人员配备完善制度；对于电船班组那位化解矛盾、及时解决游客问题的员工予以表扬；公园管理处将这一情况及时进行通报，举一反三吸取教训，提高认识加强管理，提高服务水准。