四川新闻网-成都商报讯

　　(记者王鑫)消费者协会作为维护消费者权益组织，已经成为大多数消费者遭遇消费纠纷时的首选对象。然而，由于消协组织本身只具有调解权，不能采取强制性手段，而消费调解人员本身在知识结构上也不可能“面面俱到”，因此在调解的时候往往会遇到不小的阻力。

　　昨日，市消协召开新闻发布会宣布，针对在今年“3·15”期间受理的8类典型投诉，他们将联合市人大、市法院及众多相关职能部门，组成临时调解小组，展开联合调解。据介绍，市消协作为临时调解小组的牵头单位，将联合市人大、市法院及市房管局、市仲裁委、市房屋产权监理中心、市律师协会等众多相关部门，从“违规收取天然气入户费用”入手展开联合调解，并逐步向定金、房屋质量、维修基金、产权证和国土使用证、逾期交房、小区环境、中介欺诈等其他方面推进。

　　现状：房产纠纷处理难度大

　　据悉，这8类典型投诉中，主要都是与房地产方面有关的投诉。据市消协相关负责人介绍，由于目前开发商在商品房交易中处于明显的强势地位，导致开发商采用“霸王合同”等不法手段，对消费者实施侵权，导致这类纠纷屡屡发生。而部分开发商在接受调解时，往往故意拖延、推诿，对消费者的要求不予理睬，对消协的调解不予配合，导致房产纠纷处理难度不断增大，投诉结案率始终偏低，日益成为消协投诉处理中的一大难点。此次市消协就将在“五一”假期后，对房地产投诉中的两类最典型投诉——“违规收取天然气入户费用”和“购房定金”召集消费者代表公开调解，争取尽快解决纠纷。

　　对策：借力“集团军”联合调解

　　据市消协秘书长高玉川介绍，这次和市人大、市法院及相关职能部门联合调解的目的，是为了借助他们的力量，在专业上给予市消协意见和支持，增加调解的力度。联合调解由纠纷双方分别陈述自己的观点，然后再由市消协和相关职能部门的参会人员对双方观点发表评论，特别是指出其中与现行法律法规明显不符的问题，以此作为调解的依据，促使双方达成共识。如果联合调解仍不成功，市消协可能启动法律援助基金，支持消费者起诉，使这些难以解决的纠纷进入司法解决程序。

　　据悉，此次公开调解准备请新闻媒体和20～30名与个案无关的消费者代表来参加。