昨天又是一个晴好的日子。吃完早饭还没来得及收拾，丁影就骑上自行车匆匆出门了。因为她要去4户困难家庭，免费给各家的厕所量尺寸，订购安装材料，中途还得抽空打理她经营的翠玉家政服务部，估计又会是很紧张、很忙碌的一天。

　　3年前，下岗的丁影在经历短暂的彷徨后，毅然办起了家政服务所，当时她刚好45岁。生活有了着落后，热心肠的她就“不安分”起来：免费为困难家庭服务，义务为下岗失业人员联系再就业……3年来，这位普通的下岗再就业女工，先后自筹资金8万余元，为辖区内120多户困难、残疾家庭免费改造了厕所，安装了无障碍扶手，让他们过上了便利的生活；3年来，先后有130多名下岗失业人员在她的帮助下重新上岗。

　　说起自己投身公益事业的初衷，丁影总是要感念在她最困难的时候，社区干部给予她的帮助。2002年她和丈夫先后失业，儿子学校毕业后也一直没找到工作，3张失业证让丁影一家陷入了困境。是社区的帮助，使她在6平方米的社区楼梯通道里办起了第一个家政服务部。有了这样的亲身经历，让丁影对身边的困难家庭特别关注。2003年，在拱墅区残联开展无障碍设施走进困难家庭活动中，她主动当起了“爱心使者”，把家政服务部赚来的微薄利润，用在了为困难家庭服务上。

　　善行，改变了困难家庭的生活。在她的帮助下，36户残疾家庭告别了蹲坑，用上了抽水马桶，厕所内还安装了无障碍设施。不少困难家庭住的都是上世纪80年代初的老房子，毛坯房、水泥地、蹲坑式的厕所没有任何遮盖……她说，有好几次去困难人员家里服务，一进门，一股臭味和着一股煤气味，,得人连连后退。由于管道老化，有些困难家庭的厕所出现堵塞，甚至还有粪便留在下水口，要更换就必须用手去捞。有的工人恳求她别再接这些烂活了。面对这种情况，丁影总是以微笑回应：“既然上门了，就得把事情办好”。

　　提起翠玉家政服务部的丁影，一些得到过帮助的困难人员显得特别激动。家住德胜新村的王大伯与精神残疾的儿子一起生活，仅靠儿子单位发的400元工资度日，生活十分拮据。自从安装了新马桶，他们家的空气也清新了不少。说起家政服务部，低保户应先生十分感激，“真的很感谢他们，我90岁的老母亲现在上厕所方便多了”。

　　去年，随着服务对象的增加，丁影又在德胜社区办起了第二个家政服务部。良好的口碑，使丁影和她的家政服务部声名俱增：一些企事业单位主动找到她，要求提供服务；有的下岗失业人员找到她，要求加入家政服务行列；社区工作人员有时来找她，因为有困难家庭需要她的帮助。对于这些要求，丁影总是尽可能予以满足。业务忙了，想做那些“分外”的活，就得牺牲更多的业余时间了。也有很多人对她不理解，甚至有的困难家庭对送上门来的免费服务“拒之门外”，但这些都没能动摇她为困难家庭做好事的恒心。遇到逢年过节人手不够的时候，她就自己顶上去；服务中出现问题了，她第一时间赶到现场处理；下岗失业人员嫌做家政没面子，她一次次做工作开导她们；对于困难家庭的改厕服务，她实地考察、订购材料、上门送货、事后回访、登记造册，每一个细节都亲力亲为。

　　在以后的日子里，丁影想把翠玉家政服务做成传递爱心服务的家政行业品牌。她想通过自己的努力，说明社会自有真情在。

　　(拱墅报道组黄群记者王成 杭州日报)