昨日，南岸区的李女士向本报投诉，她在柔婷美容美体南滨店进行面部护理，却因皮肤过敏发生红肿，痕迹一直没消。

　　昨下午，记者见到李女士，其左眼下部有一乒乓球大小的痕迹，与右脸比较不难发现。据李介绍，她是去年10月到该店做面部护理的，第一次就出现了脸部过敏发红，后经美容店调理过敏现象消失。此后，她又在该店做过几次护理，仍有过敏现象发生，而当时对方称属正常现象。今年3月，她在护理过程中，左脸出现红肿现象，且特别严重。对于脸部是否会留下长期的痕迹，她十分担心，曾去医院作过检查，但医生害怕给她用药后对方找理由推托责任，并未给她开药。

　　事后，她向该店提出退还年卡费2800元并赔偿脸部受伤费用3000元，但多次协商都未能成功，对方只愿拿出赔偿金3000元，其中包括年卡费在内。

　　随后，记者找到柔婷南坪片区经理戴小姐，她承认李经过护理后发生过敏并留下痕迹的事实，并称通过他们此后的调理，该痕迹可以修复。“要我不追究也行，除非你们能完全修复且不留痕迹。”当李提出让对方作书面承诺时，戴并未同意。最终，店方答应赔偿李4000元，此事才得以了结。

　　对此，本报新闻律师团成员、志同律师事务所陈昊律师认为，消费者遇此类情况可先协商，若双方协商不成，可通过医疗鉴定后提起诉讼，通过法律途径维权。记者甘露