首末班车误点10分钟以上并造成一定后果的将作

　　记者钟晖

　　晨报讯本市43家公交企业昨天向社会公开7项服务承诺，其中包括公交首末班车做到准点发车，如误点10分钟以上，并对乘客造成一定的后果，将赔偿投诉者15元车资费。据市交通局透露，公交行业将率先建立对公交线路经营权进行考核的社会评价体系。今后达不到考核标准，市民不满意，并在一年整改期内仍然考核不合格的公交线路，将取消其经营权，让优秀企业来经营。

　　据市交通局透露，将建立公交社会评价体系和企业诚信档案，直接与企业经营权考核挂钩。建立由新闻媒体报道、市纠风办行风测评结果、中介组织的满意度指数测评排名、公安交警对驾驶员违章处理结果等7方面的社会评估体系。与此同时，市交通局在社会评价中还将直接涉及具体公交线路的项目纳入线路经营权考核。考核不合格的，由市交通局发出一年期整改通知，整改期考核仍不合格的，按规定实施吊销线路经营权处罚或不再授予线路经营权。

　　公交企业7项承诺

　　各公交线路起讫站公布本线路首末班车时间，做到准点发车。因误点10分钟以上，对乘客造成一定后果的线路，赔偿投诉者15元车资费。

　　实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表。实施单一票价的线路，标明单一票价。按章收费，一客一票，无人售票车备有车资凭证。经查实违章收费，向投诉者退回车资，并按车资费的两倍全额给予赔偿。

　　装有空调设施的车辆，按规定开启空调设施或换气设备（天热营运时，车厢温度≤30℃；天冷营运时，车厢温度≥12℃）。

　　装有电子读卡机的车辆开启电子读卡机，使用正常，并备有车资凭证（装有电子读卡机的车辆因未开启或者发生故障无法使用电子乘车卡的，持卡乘客可拒绝支付车费）。

　　遇车辆抛锚，做到安排好乘客免费换乘同线路同方向后车，后车须停车带客。

　　车辆座位扶手设施完好，做到标志齐全。

　　公交司售值勤人员车厢内不吸烟，行驶途中不使用手机。