铁路报话业务是铁路市场不可或缺的业务之一。2005年，福建铁通共受理各类电报19375封，标准发报率达99.91％，到报优质率为100％，时限率为99.7％。受理各类电话业务24875次，查号253057次，电话优质率和时限率均达100％。福建铁通铁路报话工作人员用优质的服务赢得了用户的赞誉。

　　为了进一步提高窗口单位的服务水平，打造铁通专网优质服务品牌，福建铁通铁业中心根据铁路专网的实际情况，从4月1日起启动了“优秀报务员、优秀话务员和优秀服务窗口”服务竞赛评比活动。活动内容涵盖了工作质量、服务态度、职业技能、业务技术等4个方面22项的内容。在电话业务查询方面，还新增了时间查询、邮政编码查询、万年历查询等特色服务项目，逐步使114台成为铁通公司面向铁路的又一服务亮点。