为全面贯彻落实集团公司关于开展“全员服务、主动关怀”主题活动的文件精神，进一步强化全员服务意识，健全服务体制，创新服务形式，提升企业的社会认知度，近日，陕西铁通采取多种形式，在管内深入开展“全员服务、主动关怀”主题活动。

　　一是深入开展客户服务“五满意”活动。明确了三个窗口（10050、营业厅、社区客户代表）服务人员的工作规范和工作流程，积极主动的做好诚信服务工作，提升窗口单位的服务质量。着力解决社会公众关注的热点难点问题。认真落实向社会推出的“提供本地市话详单查询服务；对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还；妥善解决电信卡余额问题”三项服务承诺。

　　二是做好铁通形象宣传。在电视台、报刊杂志刊(播)稿件，广泛宣传铁通为提高客户满意度所实施的各种措施。在各营业厅悬挂了“全员服务、主动关怀”的横幅标语，开办了“全员服务、主动关怀”活动宣传专栏；增设了用户意见建议箱。营造了全员参与“全员服务、主动关怀”活动的热烈气氛。

　　三是贯彻落实客户代表制度，变被动服务为主动服务。客户代表收集和分析客户意见和建议并及时反馈；组织人员进行拜访集团用户，主动加强与客户的沟通，建立友好的业务合作伙伴关系。同时向用户发放各类宣传资料，积极向用户介绍铁通资费与新业务。四是加强对《电信服务规范》的学习和理解，深化内部培训，不断提高全员的服务质量。