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张文艳微笑天使美名扬
时间:2006年05月02日08:28 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:安徽在线-安徽日报

  蚌埠市邮政局胜利路支局值班长张文艳,在工作中以热情周到的服务、百问不厌的态度、高效快捷的办事效率,被珠城百姓誉为“微笑天使”,分别获得“省五一劳动奖章”、“全国邮政系统劳动模范”、“全国职业道德先进个人”、“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。

  1996年,19岁的张文艳进入蚌埠市邮政局。为了掌握熟练的业务技能,她特意托人买回了一沓点钞用的练功券,下班一遍又一遍地点;为了加快打字速度,她又买了一台电脑学习机在家练。经过不断的摸索练习,她在很短的时间内练成了一身过硬的功夫,在全市首届服务行业业务技能比赛中获得了第一名。她还特意买了一面镜子放在卧室,每日早晚对着镜子练习微笑,目的是让自己的微笑亲切、自然、大方、感人,拉近与顾客的距离。她在工作中总结的“三勤四声”和“服务意识延伸”的工作方法,使工作效率和服务质量有了显著提高。2002年,她的“服务意识延伸法”被蚌埠市总工会命名为“张文艳工作法”,并在全省邮政行业推广。

  几年来,张文艳一心一意扑在生产第一线,所在班组年年完成上级下达的生产任务,淮河路营业厅的业务收入年增长率达到15%%,先后获得数十项各类国家、部、省级荣誉称号。

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