蚌埠市邮政局胜利路支局值班长张文艳，在工作中以热情周到的服务、百问不厌的态度、高效快捷的办事效率，被珠城百姓誉为“微笑天使”，分别获得“省五一劳动奖章”、“全国邮政系统劳动模范”、“全国职业道德先进个人”、“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。

　　1996年，19岁的张文艳进入蚌埠市邮政局。为了掌握熟练的业务技能，她特意托人买回了一沓点钞用的练功券，下班一遍又一遍地点；为了加快打字速度，她又买了一台电脑学习机在家练。经过不断的摸索练习，她在很短的时间内练成了一身过硬的功夫，在全市首届服务行业业务技能比赛中获得了第一名。她还特意买了一面镜子放在卧室，每日早晚对着镜子练习微笑，目的是让自己的微笑亲切、自然、大方、感人，拉近与顾客的距离。她在工作中总结的“三勤四声”和“服务意识延伸”的工作方法，使工作效率和服务质量有了显著提高。2002年，她的“服务意识延伸法”被蚌埠市总工会命名为“张文艳工作法”，并在全省邮政行业推广。

　　几年来，张文艳一心一意扑在生产第一线，所在班组年年完成上级下达的生产任务，淮河路营业厅的业务收入年增长率达到15%%，先后获得数十项各类国家、部、省级荣誉称号。