今天上午，市民王小姐因为手机多次修不好而要求售后部门退货，但售后部门却表示要收200元手机磨损费，她拨打12315电话投诉了此事。记者今天从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，从5月1日至今，该中心共接到手机投诉146起，高居所有商品投诉“榜首”。

　　记者采访获悉，市北区消协今年第一季度接到手机投诉194起，占所有商品投诉的40％，手机投诉80％多是因为售后部门处理不当引起的。而市消协一季度接到的547起手机投诉，属于售后处理不当引起的投诉接近八成。据12315工作人员介绍，由于手机售后多数是手机品牌自身设立或委托，不少手机售后服务部门遇到消费者有质量问题，检测时常认定为没有质量问题或将责任推到消费者身上，导致维修、更换、退货难以落实。工作人员提醒，市民买手机要注重选择售后服务好的手机品牌。