据新华社北京电(记者冯晓芳)信息产业部电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱一季度共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次,其中,电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次,居各类业务申诉之首。
据信息产业部有关负责人介绍,反映相对突出的电信服务问题主要有两个方面,一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务定制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益;二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式,影响部分用户对该业务的正常使用。
--稿件来自《新晚报》