北京时间5月5日凌晨3点左右，19名从北京出发随团赴欧洲旅行的中国游客滞留在意大利威尼斯，游客们认为自己是被导游“抛弃”了，而旅行社表示，这19名游客的做法是自动脱团。目前，这19名游客已经登上了赴罗马的火车，准备向中国驻意使馆求助。

　　该旅行团是北京某旅行社组织的欧洲五国十日游，行程安排为4月29日出发，十天游历奥地利、法国、意大利、瑞士和梵蒂冈五国风光，全团游客总数为46人，成人每人15800元人民币，儿童15000元。

　　原定高速列车变成普通列车

　　昨天下午，滞留威尼斯的19名游客之一的张先生在电话里气愤地说：“我们被导游‘抛弃’了！”

　　引发这次纠纷的导火索是当地时间5月3日晚上游客乘坐的从巴黎到米兰的夜火车。旅行社在行程里注明，为游客安排的是“搭乘法国TGV高速列车”，然而当46个人登上火车时，发现列车条件跟想象的差距很大，原来这根本不是TGV，而只是普通火车，车速慢了近一半，需要约11个小时才能到达米兰。

　　“火车上的经历太可怕了，很挤，不明身份的人走来走去，甚至有捡饮料瓶子的。为了安全，团里的男士几乎整夜没睡，孩子吓得蜷在大人怀里。团里游客的行李还被车上的警察检查。”张先生非常不理解：“落差如此之大的待遇，为什么之前导游没有跟我们说呢？”

　　导游不告而别游客自寻酒店

　　游客们之后又坐了两个多小时的汽车从米兰去威尼斯。经历了这样一次旅程之后，大家从精神和体力上都无法支持第二天的旅行。一部分态度强硬的游客要求赔偿损失，并且要求修改行程，先在威尼斯就近住下，休息一天，并要求旅行社赔偿每人5000元。

　　双方的争执从早晨持续到了傍晚。当地时间5月4日傍晚6：30,有27名乘客登上汽车，剩下的19名旅客在威尼斯的停车场和导游继续交涉了三个小时，却一直没有结果。在这些游客的要求下，导游将护照发还给每个人。“21：30,导游登上一辆车走了，剩下我们19个人没人管。”张先生说。后来在一对华人夫妇帮助下，19个人辗转到了威尼斯市中心才住进酒店。

　　旅行社恳请“回国协商解决”

　　北京时间昨天下午4点，记者联系到了带团导游吴迪，他告诉记者，自己正带着另外27名游客完成后面的行程。

　　吴迪说，到达威尼斯后，自己一直在努力和游客们协调，做大家的工作。游客们的心情可以理解，公司方面也会在经济上有所补偿，但是19名游客不接受。“我希望大家能够先完成全部的行程，回国之后再谈，他们却坚持不走。”对大家改变入住酒店的要求，吴迪说自己很为难，“一个团怎么可能安排在两个酒店？”最后在游客的要求下，他只好交出护照，实际上是客人强行脱团。

　　5月4日当天，旅客们收到了一封该旅行社的道歉信，旅行社在信中承认是“工作中失误出现的错误”，“公司所安排的由巴黎至米兰的夜卧火车非行程中所写TGV，与TGV的服务等级有差距”，并且恳请客人配合导游工作，“在导游的带领下完成意大利段的行程游览，任何事情回国协商解决。”

　　北京市旅游局质监所相关负责人认为，游客在旅游过程中与旅行社发生纠纷，可能的话可以当场解决问题。如果不能当时解决，一定不要滞留在别的国家，这样很可能会给自己找麻烦。（据北京青年报）来源：扬子晚报网